Вітальні повідомлення автоматично вітають кожного нового учасника текстом, який ви напишете. Додайте вбудовані кнопки та дозвольте вітанню автоматично зникати через деякий час, щоб воно ніколи не накопичувалося у стрічці. Це окремо від верифікації, тож ви можете вітати людей, верифікувати їх або й те, й інше. Вимкнено, доки ви не ввімкнете.
Хочете це налаштувати? Зробіть це просто у своєму акаунті Telm.
Відкрити в дашборді1Що це робить
Коли ввімкнено, бот публікує ваше вітання щоразу, коли хтось приєднується. Це перше, що бачать нові учасники, і природне місце, щоб спрямувати їх до ваших правил, закріплених дописів чи посилання для початку роботи.
Вітання відокремлене від будь-якого кроку верифікації. Ви можете вітати людей, верифікувати їх або й те, й інше, і вони ніколи не заважають одне одному.
2Чому важливе гарне вітання
Перше враження задає тон спільноти. Новачок, якого привітали на імʼя й показали, де живуть правила, набагато ймовірніше прочитає їх, поводитиметься добре й залишиться, ніж той, хто потрапляє в тишу.
Вітальне повідомлення також тихо сигналізує, що групою активно керують. Уже це відлякує спамерів, які докладають мало зусиль і віддають перевагу чатам, що виглядають покинутими, і водночас заспокоює реальних людей, що хтось стежить.
3Налаштування тексту
Напишіть у полі вітання будь-що на свій смак і тримайте його коротким і корисним. Однорядкове вітання плюс посилання на правила працює набагато краще, ніж стіна тексту, якої ніхто не читає.
Вітання, яке згадує нового учасника на імʼя, робить групу людянішою. Прагніть відповісти на три запитання в голові новачка: де я, які тут правила і що мені робити спершу.
5Автовидалення
У жвавих групах вітання можуть захаращувати стрічку, особливо коли багато людей приєднуються за короткий час. Автовидалення прибирає вітальне повідомлення через визначений час, тож чат залишається охайним, а новачки все одно бачать його під час прибуття.
6Типові налаштування
Те, як ви використовуєте вітальне повідомлення, залежить від розміру та призначення вашої групи.
- Спільнота з великою кількістю правил: коротке вітання плюс кнопка «Прочитати правила», з вимкненим автовидаленням, щоб повідомлення залишалося видимим.
- Публічний чат із високим трафіком: однорядкове вітання з автовидаленням через хвилину-дві, щоб тримати стрічку чистою.
- Група продукту чи підтримки: вітання з кнопками до FAQ, документації та способу відкрити тикет.
- Група з фокусом на онбординг: поєднайте вітання з кроком верифікації, щоб першим, що робить новачок, було доведення, що він людина.
7Найкращі практики
Найефективніші вітання короткі, конкретні й поєднані з правильним подальшим кроком.
- Починайте з теплого однорядкового вітання, а потім один чіткий заклик до дії, як-от прочитати правила.
- Використовуйте кнопки замість вставляння довгих посилань у текст.
- Вмикайте автовидалення в будь-якій групі, де за годину приєднується більш ніж кілька людей.
- Поєднуйте вітання з кроком верифікації, щоб новачків і вітали, і перевіряли.
8Де налаштувати
Відкрийте свою групу в панелі керування, перейдіть до «Нові учасники» та скористайтеся карткою «Вітальне повідомлення», щоб увімкнути його, написати текст, додати кнопки й налаштувати автовидалення.
Щоб також перевіряти новачків під час приєднання, поєднайте вітання з капчею чи обмеженнями для нових учасників. Для багатшого потоку онбордингу з подальшими діями дивіться вітальний потік.