Mọi hành động Telm thực hiện đều được ghi lại kèm lý do. Mở nhật ký nhóm trong bảng điều khiển để xem chính xác quy tắc nào đã kích hoạt và vì sao. Nếu đó thực sự là nhầm lẫn, thành viên bị xử phạt có thể kháng cáo chỉ với vài thao tác chạm và một trọng tài AI sẽ xem xét nhanh chóng.
1Bắt đầu từ nhật ký
Nhật ký kiểm duyệt là nguồn thông tin đáng tin cậy của bạn. Mọi lần xóa, tắt tiếng và cấm đều được ghi lại ở đó cùng với tin nhắn, thành viên và lý do bị gắn cờ.
Bạn không bao giờ phải đoán tại sao điều gì đó xảy ra — phần chi tiết quyết định nêu rõ bộ phát hiện hay quy tắc nào đã khớp.
- Mở nhóm trong bảng điều khiển của bạn và vào phần nhật ký hoặc chế độ xem quyết định.
- Tìm mục cho tin nhắn hoặc thành viên đang xét.
- Mở chi tiết quyết định để xem quy tắc đã khớp, độ tin cậy và hành động đã thực hiện.
2Những lý do phổ biến của một hành động
Hầu hết các hành động đều xuất phát từ một trong vài nguyên nhân. Biết chúng giúp bạn đọc nhật ký nhanh hơn:
- Nội dung spam hoặc lừa đảo — AI hoặc một bộ lọc đã nhận ra spam đã biết, một mẫu lừa đảo, hoặc một nỗ lực dụ ra ngoài liên hệ.
- CAS hoặc lệnh cấm toàn cầu — người gửi là một kẻ spam đã biết trong cơ sở dữ liệu cấm toàn cầu và bị chặn ngay khi vào.
- Một quy tắc tùy chỉnh — một trong các quy tắc if-then của riêng bạn đã khớp với văn bản, liên kết hoặc media.
- Sàng lọc thành viên mới — một người đăng bài lần đầu đã kích hoạt một bước kiểm tra nghiêm ngặt hơn áp dụng cho người mới.
- Một liên kết hoặc từ bị cấm — tin nhắn chứa nội dung nằm trong danh sách chặn của bạn.
3Nếu trông có vẻ là nhầm lẫn
Kết quả dương tính giả rất hiếm, nhưng vẫn xảy ra. Nếu nhật ký cho thấy một hành động mà bạn không đồng ý, bạn có hai con đường nhanh chóng.
- Với tư cách admin, bạn có thể đảo ngược hành động trực tiếp — bỏ cấm hoặc bỏ tắt tiếng thành viên và, nếu cần, thêm một quy tắc hoặc mục danh sách trắng để nó không tái diễn.
- Báo cáo quyết định là dương tính giả từ nhật ký để hệ thống học hỏi và cải thiện trên tất cả các nhóm của bạn.
4Thành viên bị xử phạt kháng cáo như thế nào
Khi bot xử phạt ai đó, nó gửi cho người đó một thông báo lịch sự bằng chính ngôn ngữ của họ kèm nút kháng cáo. Họ không cần có tài khoản Telm để sử dụng.
Kháng cáo được xem xét bởi một trọng tài AI độc lập trên một mô hình mạnh hơn, và một hành động sai rõ ràng có thể được đảo ngược trong vòng vài phút.