Telm 中的群组分析

1在哪里找到分析

在你的仪表盘中打开一个群组，然后在群组菜单的「洞察」区域选择分析。

在顶部你可以在周和月之间切换周期。下方每个图表和指标都会响应这个选择，因此你始终比较的是同一个时间窗口。分析与其他洞察视图并列——成员、排行榜和消息记录——它们会深入到数字背后的人和消息。

2关键指标与趋势

指标卡片为你呈现所选周期的核心数字：

• 消息——群组中发送的消息总数。
• 活跃用户——实际发过言的成员数量。
• 新成员和离开——该时间窗口内的加入与退出。
• 已拦截垃圾——机器人捕获并移除的消息。

3读懂趋势图表

卡片上的数字告诉你现在处于什么位置；趋势标签页则告诉你正朝哪里走。每个标签页回答关于社群健康状况的一个不同问题。

用「周」或「月」切换来放大或缩小趋势。周视图最适合发现某个具体事件——一条帖子、一次突袭、一次群发——的效果，而月视图则平滑掉日常波动，展示真正的走向。

• 消息——对话是在增长、稳定还是消退？突然的激增往往与一则公告或一批新成员涌入相吻合。
• 用户——活跃度集中在少数人身上，还是分散在许多人之间，这告诉你社群的韧性有多强。
• 增长——净加入减去离开。稳定的净增长是健康的；一次突袭或规则变更后的流失激增值得深入调查。
• 已拦截垃圾——上升的曲线通常意味着机器人在更卖力地工作，而不是你的群组在变糟；可与审核日志交叉核对。

4高级洞察：活跃度热力图

热力图标签页按星期几和小时展示你的社群何时最活跃。这是了解发布公告或安排群发的最佳时间的最快方式。

高级分析在每个人都能获得的基础图表之上解锁更深入的趋势视图，让你对所选周期内的活跃模式有更丰富的解读。

5让热力图发挥作用

热力图只有在改变你的做法时才有用。关键是不再猜测你的社群何时清醒，而是围绕它来安排你的行动时机。

找到最亮的格子——活跃度最高的「星期几加小时」组合——把它们当作你的黄金时段。在那时发布重要公告和置顶消息，并安排 DM 群发或内容在最多人在线时送达。最安静的格子则适合做维护或你不太想当着满屋子人做的规则变更。

6导出你的数据

当你需要在 Telm 之外获取原始数字——用于报告或你自己的电子表格——你可以将分析和日志数据导出为 CSV 文件。

导出会遵循你所选的周期和筛选条件，因此你可以精确地提取你正在查看的时间窗口，而不是一次性导出全部。

7每个套餐包含什么

分析是分层的，让每个人都能获得基础功能，而更高的套餐则增加深度。了解界线在哪里，有助于你根据想多密切关注社群来选择合适的套餐。

• Free 和 Basic——关键指标卡片以及消息、用户和增长趋势图表。
• Pro——以上全部，外加高级分析和活跃度热力图。
• Business——Pro 的全部，外加分析和日志数据的 CSV 导出。
• 历史深度也随套餐增长，从 Free 的 7 天到 Business 的 365 天——参见消息记录。

8分析与你其余的洞察

分析给你的是汇总的整体画面。当某个图表引出一个问题时，相邻的视图会在具体的人和消息层面回答它。

活跃用户的跃升值得与排行榜搭配查看，看看是谁在推动它；流失激增放在成员列表旁边更容易读懂；而已拦截垃圾的上升则直接引向消息记录与日志，看看究竟移除了什么以及为什么。