Erstattungen werden auf Anfrage über den Support abgewickelt. Wird eine Erstattung gewährt, wird das zugehörige Abonnement gekündigt und der bezahlte Zugriff endet. Das Eröffnen einer Kartenanfechtung (Chargeback) hat denselben Effekt und entfernt ebenfalls den Zugriff, weshalb eine Erstattung über den Support meist der bessere Weg ist.
Möchten Sie das einrichten? Erledigen Sie es direkt in Ihrem Telm-Konto.
Im Dashboard öffnen1Erstattungsrichtlinie
Da Planwechsel in Echtzeit anteilig berechnet werden, werden die meisten Abrechnungsfragen durch einen Planwechsel oder eine Kündigung geklärt statt durch eine Rückerstattung. Wenn Ihnen versehentlich etwas berechnet wurde oder etwas schiefging, das ein Planwechsel nicht beheben kann, können Sie eine Rückerstattung beantragen, und das Team prüft sie.
Erstattungen können vollständig oder teilweise sein. Eine Teilerstattung gibt einen Teil einer Gebühr zurück, während der Rest des Abonnements fortbestehen kann; eine vollständige Erstattung storniert die gesamte Gebühr.
2So fordern Sie eine Erstattung an
Wenden Sie sich mit der Gruppe, dem Belastungsdatum und dem Grund an den Support. Rückerstattungen gehen über den Anbieter, der die Belastung vorgenommen hat, an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Bevor Sie eine Erstattung anfordern, prüfen Sie, ob ein Planwechsel oder eine Kündigung Ihre Situation bereits löst, da diese sofort wirksam werden.
3Was nach einer Erstattung geschieht
Wenn eine vollständige Rückerstattung ausgestellt wird, wird das zugehörige Abonnement gekündigt und die Gruppe kehrt zu Free zurück, genauso wie eine Kündigung den bezahlten Zugang beendet. Jede Rückerstattung wird gegen die ursprüngliche Zahlung verbucht, sodass Ihr Abrechnungsverlauf stimmig bleibt.
Wenn nur ein Teil einer Belastung erstattet wird, kann das Abonnement aktiv bleiben; die Rückerstattung wird dennoch gegen diese Zahlung verbucht.
4Anfechtungen und Chargebacks
Ein Streitfall (auch Rückbuchung genannt) liegt vor, wenn Sie Ihren Kartenaussteller bitten, eine Belastung direkt rückgängig zu machen. Telm erhält die Streitfall-Benachrichtigung vom Zahlungsanbieter und behandelt die Mittel als entzogen.
Wenn ein Streitfall die Mittel für eine Belastung entzieht, wird der Zugang, den diese Belastung bezahlt hat, entzogen, genau wie bei einer Rückerstattung. Wenn ein Streitfall versehentlich eröffnet wurde, wenden Sie sich stattdessen an den Support, damit er ohne unfreiwilligen Verlust des Zugangs geklärt werden kann.
5Mobile In-App-Käufe
Wenn Sie über den Apple App Store oder Google Play abonniert haben, folgen Erstattungen für diese Käufe den Store-Regeln und werden über den Store angefordert. Telm erhält die Erstattungsbenachrichtigung des Stores und aktualisiert Ihr Abonnement entsprechend, wobei der Zugriff endet, wenn der Store eine vollständige Erstattung meldet.