Gestiona tu suscripción en la sección Facturación del grupo. Una suscripción está activa o en prueba mientras da acceso a funciones, y pasa a pago vencido, cancelada o caducada cuando no lo da. Los cambios de plan se hacen desde el mismo panel de facturación, la cancelación mantiene el acceso hasta que termina el periodo pagado y un periodo de gracia cubre una renovación con un breve retraso (72 horas para pagos con tarjeta, hasta 60 días para compras en la app móvil).
¿Quieres configurar esto? Hazlo directamente en tu cuenta de Telm.
Abrir en tu panel1Dónde gestionar la facturación
Cada suscripción pertenece a un grupo, así que se gestiona desde la sección Facturación de ese grupo en telm.com. Ahí puedes ver el plan actual, su estado, el ciclo de facturación, los «Complementos» y la próxima renovación.
Pueden hacer cambios el propietario o cualquier administrador que haya configurado la suscripción. Si el grupo pertenece a una organización, la facturación se gestiona a nivel de la organización.
2Los estados de la suscripción
Tu suscripción siempre tiene un estado, y de él depende si las funciones de pago están activas.
- Activa: pagada y al día, acceso completo al plan
- En prueba: en periodo de prueba, acceso completo al plan
- Pago vencido: un pago de renovación no se completó, las funciones de pago se pausan de inmediato; el proveedor de pagos vuelve a intentar el cobro en la tarjeta
- Cancelada: se ha solicitado la cancelación, el acceso continúa hasta que termina el periodo pagado
- Caducada: el periodo terminó sin pago y el grupo vuelve a Free
3Mejorar y rebajar el plan
Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde la sección Facturación. Al mejorar el plan, las funciones del plan superior se desbloquean al instante, y al rebajarlo el grupo pasa al plan inferior con sus límites. Pasar de Business a Pro solo es posible cuando no hay más grupos asociados que el grupo incluido en Pro más tus plazas adicionales, así que primero desvincula el resto; pasar de Pro a Business conserva todos tus grupos.
Al cambiar de plan también puedes pasar de facturación mensual a anual o al revés, y es el momento de asegurarte el precio anual con dos meses gratis.
4Cancelación y periodo de gracia
Cuando cancelas, la suscripción queda marcada como cancelada, pero el grupo conserva sus funciones de pago hasta el final del periodo que ya pagaste. No se corta nada a mitad de ciclo.
Aparte, existe un margen de gracia después de que termina un periodo para absorber un pago de renovación con retraso. Para los pagos con tarjeta, este periodo de gracia es de 72 horas, lo que cubre los reintentos de pago habituales. Para las suscripciones compradas en las tiendas móviles de Apple o Google es mucho más largo, de hasta 60 días, porque las tiendas aplican sus propios periodos de reintento y de retención.
5Renovaciones y recibos
Una suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo. Una renovación correcta adelanta tu periodo pagado y recibes un recibo del cobro a través del proveedor de pagos.
Las suscripciones anuales se renuevan una vez al año y las mensuales cada mes, siempre con el mismo ciclo que elegiste al pagar.
6Cuando falla un pago
Si falla un cobro de renovación, la suscripción pasa a pago vencido y el proveedor de pagos vuelve a intentarlo automáticamente. Durante el periodo de gracia, las funciones de pago siguen pausadas, pero no se borra nada, y tienes tiempo para corregir la tarjeta o el método de pago.
Si pasan los reintentos y el periodo de gracia sin un pago correcto, la suscripción caduca y el grupo vuelve a Free hasta que te suscribas de nuevo.
7Suscripciones web y de la app móvil
Las suscripciones compradas en el sitio web se gestionan a través de Stripe, mientras que las compradas dentro de la app móvil pasan por las compras integradas de Apple o Google. Gestiona una suscripción móvil en la tienda donde la compraste, y una suscripción web en la sección Facturación del grupo.
Las suscripciones de las tiendas tienen el periodo de gracia más largo, de 60 días, en línea con la forma en que Apple y Google gestionan los reintentos de cobro y las retenciones de cuenta.