Cada acción que toma Telm se registra con un motivo. Abre el diario del grupo en tu panel para ver exactamente qué regla se disparó y por qué. Si fue un error genuino, el miembro castigado puede apelar con un par de toques y un árbitro de IA lo revisa rápido.
1Empieza por el diario
El diario de moderación es tu fuente de la verdad. Cada eliminación, silenciamiento y baneo se registra ahí con el mensaje, el miembro y el motivo por el que se marcó.
Nunca tienes que adivinar por qué pasó algo: el detalle de la decisión deja claro qué detector o regla coincidió.
- Abre el grupo en tu panel y ve a la vista de diario o de decisiones.
- Encuentra la entrada del mensaje o del miembro en cuestión.
- Abre el detalle de la decisión para ver la regla coincidente, la confianza y la acción tomada.
2Motivos habituales de una acción
La mayoría de las acciones se reducen a un puñado de causas. Conocerlas ayuda a leer el diario rápido:
- Contenido de spam o estafa: la IA o un filtro reconoció spam conocido, un patrón de estafa o un intento de salir al contacto.
- CAS o baneo global: el remitente es un spammer conocido en una base de datos de baneos globales y se bloquea al entrar.
- Una regla personalizada: una de tus propias reglas si-entonces coincidió con el texto, el enlace o el contenido multimedia.
- Filtrado de miembros nuevos: quien publicaba por primera vez disparó una comprobación más estricta aplicada a los recién llegados.
- Un enlace o palabra vetados: el mensaje contenía algo de tus listas de bloqueo.
3Si parece un error
Los falsos positivos son poco frecuentes, pero ocurren. Si el diario muestra una acción con la que no estás de acuerdo, tienes dos vías rápidas.
- Como administrador, puedes revertir la acción directamente: desbanea o quita el silencio al miembro y, si hace falta, añade una regla o una entrada en la lista blanca para que no vuelva a ocurrir.
- Reporta la decisión como falso positivo desde el diario para que el sistema aprenda y mejore en todos tus grupos.
4Cómo apela el miembro castigado
Cuando el bot castiga a alguien, le envía a esa persona una notificación cortés en su propio idioma con un botón de apelación. No necesita tener una cuenta en Telm para usarlo.
La apelación la revisa un árbitro de IA independiente en un modelo más potente, y una acción claramente errónea puede revertirse en minutos.