Les remboursements sont traités sur demande via le support. Lorsqu’un remboursement est émis, l’abonnement correspondant est annulé et l’accès payant prend fin. Ouvrir un litige de carte (rétrofacturation) a le même effet et retire aussi l’accès, si bien qu’un remboursement via le support est généralement la meilleure voie.
Envie de configurer ça ? Faites-le directement dans votre compte Telm.
Ouvrir dans votre tableau de bord1Politique de remboursement
Comme les changements de forfait sont calculés au prorata en temps réel, la plupart des questions de facturation se règlent en changeant de forfait ou en annulant plutôt que par un remboursement. Si vous avez été débité par erreur, ou si quelque chose a mal tourné qu’un changement de forfait ne peut pas corriger, vous pouvez demander un remboursement et l’équipe l’examinera.
Les remboursements peuvent être totaux ou partiels. Un remboursement partiel restitue une partie d’un débit tandis que le reste de l’abonnement peut se poursuivre ; un remboursement total annule tout le débit.
2Comment demander un remboursement
Contactez le support avec le groupe, la date du débit et le motif. Les remboursements retournent sur le mode de paiement d’origine via le prestataire qui a effectué le débit.
Avant de demander un remboursement, vérifiez si changer de forfait ou annuler résout déjà votre situation, puisque cela prend effet immédiatement.
3Ce qui se passe après un remboursement
Lorsqu’un remboursement total est émis, l’abonnement concerné est annulé et le groupe revient à Free, de la même façon qu’une annulation met fin à l’accès payant. Chaque remboursement est enregistré au regard du paiement d’origine, si bien que votre historique de facturation reste cohérent.
Si seule une partie d’un débit est remboursée, l’abonnement peut rester actif ; le remboursement est tout de même enregistré au regard de ce paiement.
4Litiges et rétrofacturations
Un litige (aussi appelé rétrofacturation) survient lorsque vous demandez directement à l’émetteur de votre carte d’annuler un débit. Telm reçoit la notification de litige du prestataire de paiement et considère les fonds comme retirés.
Lorsqu’un litige retire les fonds d’un débit, l’accès que ce débit a payé est révoqué, tout comme pour un remboursement. Si un litige a été ouvert par erreur, contactez plutôt le support pour que cela puisse être réglé sans perte involontaire d’accès.
5Achats intégrés mobiles
Si vous vous êtes abonné via l’App Store d’Apple ou Google Play, les remboursements de ces achats suivent les règles de la boutique et se demandent auprès de la boutique. Telm reçoit la notification de remboursement de la boutique et met à jour votre abonnement en conséquence, en mettant fin à l’accès lorsque la boutique signale un remboursement total.