Jika tagihan perpanjangan gagal, langganan berstatus menunggak dan fitur berbayar langsung berhenti sementara — tetapi tidak ada yang dihapus. Penyedia pembayaran mencoba menagih kartu lagi hingga sekitar tiga hari, dan ada jendela 72 jam setelah periode berakhir sebelum grup benar-benar turun ke Free. Perbaiki kartunya, dan tagihan sukses berikutnya menyalakan semuanya kembali.
Ingin mengatur ini? Lakukan langsung di akun Telm Anda.
Buka di dasbor Anda1Saat sebuah tagihan gagal
Langganan ditandai menunggak dan grup untuk sementara kehilangan hak paketnya — batas dan fitur Pro berperilaku seolah grup ada di Free. Pengaturan, aturan, dan riwayat tidak tersentuh: ini jeda, bukan reset.
Ini sengaja dibuat konservatif: fitur berbayar berhenti sampai pembayaran beres, jadi tidak akan pernah ada tagihan kejutan untuk waktu yang tidak Anda niatkan bayar.
2Percobaan ulang otomatis
Kartu dicoba tagih ulang secara otomatis oleh penyedia pembayaran selama kurang lebih tiga hari berikutnya — penolakan sering bersifat sementara (limit, kartu kedaluwarsa, pemeriksaan bank). Jika salah satu percobaan berhasil, langganan kembali aktif dengan sendirinya dan fitur langsung berjalan lagi.
Telm saat ini belum mengirim DM tentang tagihan yang gagal, jadi ada baiknya memeriksa halaman tagihan jika fitur tampak berhenti secara tak terduga.
3Berapa lama sebelum grup ada di Free
Grup mempertahankan langganannya selama jendela tenggang 72 jam setelah periode berbayar berakhir. Jika tidak ada pembayaran yang masuk dalam jendela itu, langganan kedaluwarsa dan grup berlanjut di paket Free.
Turun ke Free mengubah batas, bukan data: isi tiap paket menunjukkan persis fitur mana yang berhenti sementara. Konfigurasi Anda tetap ada dan aktif kembali dengan langganan berikutnya.
4Cara memperbaikinya
Buka halaman tagihan di dasbor: perbarui metode pembayaran di portal pembayaran, atau cukup mulai checkout baru untuk paketnya. Begitu sebuah tagihan berhasil, paket langsung aktif kembali — tanpa perlu tiket dukungan.
Jika kartu sudah tertagih tetapi paket masih menunjukkan Free, beri waktu beberapa menit agar webhook pembayaran tiba; jika tidak kunjung beres, lihat refund dan sengketa atau hubungi dukungan.