Zeg op vanaf de factureringspagina van de groep. Standaard blijft je plan actief tot het einde van de periode die je al hebt betaald, en dan valt de groep terug naar Free. Je kunt op elk moment vóór het einde van de periode opnieuw activeren zonder iets te verliezen.
Wil je dit instellen? Doe het direct in je Telm-account.
Openen in je dashboard1Wat opzeggen doet
Opzeggen stopt toekomstige verlengingen. In de standaardflow blijven je betaalde functies beschikbaar tot het einde van de huidige factureringsperiode (de datum waartoe je al hebt betaald), en pas dan keert de groep terug naar het Free-plan. Na het opzeggen word je niet opnieuw in rekening gebracht.
Je kunt een plan en eventuele add-ons (zoals de aangepaste white-labelbot) op dezelfde manier opzeggen, vanaf de factureringspagina van de groep.
2De respijtperiode
Nadat de betaalde periode eindigt, houdt Telm kaartgebaseerde (Stripe) plannen nog een korte respijtperiode van 72 uur actief. Die is er zodat een vertraagde verlengingsbetaling of een kortstondig verloren betalingsbevestiging een betalende groep niet meteen naar Free terugbrengt.
Plannen die via de mobiele appstores (Apple- of Google-in-appaankoop) zijn gekocht, gebruiken een veel langere respijtperiode van maximaal 60 dagen, omdat de stores zelf lange perioden van betalingsherhaling en accountblokkering hanteren waarin het plan nog steeds rechtmatig is betaald.
3Wat er met je groep gebeurt
Wanneer het plan eindigt, keert de groep terug naar het Free-plan en zijn limieten: 500 leden aan inbegrepen capaciteit, 7 dagen geschiedenisbewaring en 5 aangepaste regels. Gekochte ledencapaciteitsblokken en alleen-betaalde functies (AI-moderatie, uitzendingen, detectie van nepbeheerders, API-toegang) schakelen uit.
Je groep zelf, de instellingen en de moderatiegeschiedenis worden niet verwijderd. Als je later opnieuw een plan afsluit, gaat de groep verder met het plan dat je kiest.
4Opnieuw activeren voordat het eindigt
Als je hebt opgezegd maar de betaalde periode nog niet is geëindigd, kun je hetzelfde plan opnieuw activeren en gaat het gewoon door op zijn normale verlengingsschema, zonder iets te verliezen.
Als de periode al is geëindigd en de groep terug is op Free, start je gewoon een nieuw plan naar keuze vanaf de factureringspagina.
5Geschiedenis en gegevens na downgrade
Op Free is het bewaarvenster voor geschiedenis 7 dagen, dus berichtgeschiedenis buiten dat venster wordt niet meer getoond, ook al blijft je groep intact. Upgrade opnieuw en het langere bewaarvenster van het betaalde plan wordt vanaf dat moment hersteld.
Om naar een goedkoper plan over te stappen in plaats van helemaal op te zeggen, zie Je plan wijzigen.