Elke actie die Telm onderneemt, wordt geregistreerd met een reden. Open het groepsjournaal in je dashboard om precies te zien welke regel is geactiveerd en waarom. Als het een echte fout was, kan het gestrafte lid met een paar tikken bezwaar maken en beoordeelt een AI-arbiter dit snel.
1Begin met het journaal
Het moderatiejournaal is je bron van waarheid. Elke verwijdering, demping en verbanning wordt daar vastgelegd, met het bericht, het lid en de reden waarom het is gemarkeerd.
Je hoeft nooit te raden waarom er iets is gebeurd — het beslissingsdetail geeft precies aan welke detector of regel overeenkwam.
- Open de groep in je dashboard en ga naar het journaal of de beslissingsweergave.
- Zoek de vermelding voor het betreffende bericht of lid.
- Open het beslissingsdetail om de overeenkomende regel, de betrouwbaarheid en de ondernomen actie te zien.
2Veelvoorkomende redenen voor een actie
De meeste acties zijn terug te voeren op een van een handvol oorzaken. Als je die kent, kun je het journaal snel lezen:
- Spam- of oplichtingsinhoud — de AI of een filter herkende bekende spam, een oplichtingspatroon of een poging om buiten de groep contact te leggen.
- CAS- of wereldwijde verbanning — de afzender is een bekende spammer in een wereldwijde verbanningsdatabase en wordt bij binnenkomst geblokkeerd.
- Een aangepaste regel — een van je eigen als-dan-regels kwam overeen met de tekst, link of media.
- Screening van nieuwe leden — wie voor het eerst plaatste, activeerde een strengere controle die op nieuwkomers wordt toegepast.
- Een verboden link of woord — het bericht bevatte iets dat op je bloklijsten staat.
3Als het op een fout lijkt
Valse positieven zijn zeldzaam, maar ze komen voor. Als het journaal een actie toont waar je het niet mee eens bent, heb je twee snelle opties.
- Als beheerder kun je de actie direct terugdraaien — het lid ontbannen of ontdempen en, indien nodig, een regel of een vermelding op de whitelist toevoegen zodat het niet opnieuw gebeurt.
- Meld de beslissing als valse positief vanuit het journaal, zodat het systeem leert en verbetert in al je groepen.
4Hoe het gestrafte lid bezwaar maakt
Wanneer de bot iemand straft, stuurt hij die persoon een beleefde melding in diens eigen taal met een bezwaarknop. Daarvoor is geen Telm-account nodig.
Het bezwaar wordt beoordeeld door een onafhankelijke AI-arbiter op een sterker model, en een duidelijk onjuiste actie kan binnen enkele minuten worden teruggedraaid.