Jeśli obciążenie przy odnowieniu się nie powiedzie, subskrypcja staje się zaległa, a płatne funkcje od razu się wstrzymują — ale nic nie jest usuwane. Operator płatności ponawia obciążenie karty przez mniej więcej trzy dni, a po końcu okresu jest jeszcze 72-godzinne okno, zanim grupa naprawdę zejdzie na Free. Napraw kartę — kolejne udane obciążenie włącza wszystko z powrotem.
Chcesz to skonfigurować? Zrób to bezpośrednio na swoim koncie Telm.
Otwórz w panelu1Moment, w którym obciążenie się nie udaje
Subskrypcja zostaje oznaczona jako zaległa, a grupa tymczasowo traci przywileje planu — limity i funkcje Pro zachowują się tak, jakby grupa była na Free. Ustawienia, reguły i historia są nietknięte: to pauza, nie reset.
To celowo zachowawcze podejście: płatne funkcje stają, dopóki płatność nie zostanie uregulowana, więc nigdy nie ma niespodziewanego rachunku za czas, za który nie zamierzałeś płacić.
2Automatyczne ponowienia
Operator płatności automatycznie ponawia obciążenie karty przez mniej więcej kolejne trzy dni — odrzucenia często są przejściowe (limity, przeterminowana karta, weryfikacje banku). Jeśli którakolwiek próba się powiedzie, subskrypcja sama wraca do stanu aktywnego, a funkcje natychmiast ruszają.
Telm nie wysyła obecnie DM o nieudanych obciążeniach, więc jeśli funkcje wydają się niespodziewanie wstrzymane, warto zajrzeć na stronę rozliczeń.
3Ile czasu, zanim grupa będzie na Free
Grupa zachowuje swoją subskrypcję przez 72-godzinne okno karencji po końcu opłaconego okresu. Jeśli w tym oknie nie wpłynie żadna płatność, subskrypcja wygasa, a grupa działa dalej na planie Free.
Zejście na Free zmienia limity, a nie dane: co zawiera każdy plan pokazuje dokładnie, które funkcje się wstrzymują. Twoja konfiguracja przetrwa i reaktywuje się z następną subskrypcją.
4Jak to naprawić
Otwórz stronę rozliczeń w panelu: zaktualizuj metodę płatności w portalu płatności albo po prostu rozpocznij nowe zamówienie planu. Gdy tylko obciążenie się powiedzie, plan znów jest aktywny — bez zgłoszenia do wsparcia.
Jeśli karta została obciążona, a plan wciąż pokazuje Free, daj kilka minut na dotarcie webhooka płatności; jeśli się nie wyrówna, zobacz zwroty i spory albo skontaktuj się ze wsparciem.