Cancele pela página de cobrança do grupo. Por padrão, sua assinatura permanece ativa até o fim do período que você já pagou, e então o grupo cai para o Free. Você pode reativar a qualquer momento antes do fim do período sem perder nada.
Quer configurar isto? Faça direto na sua conta Telm.
Abrir no seu painel1O que o cancelamento faz
Cancelar interrompe as renovações futuras. No fluxo padrão, seus recursos pagos permanecem disponíveis até o fim do período de cobrança atual (a data até a qual você já pagou), e só então o grupo volta ao plano Free. Você não é cobrado novamente depois de cancelar.
Você pode cancelar uma assinatura de plano e quaisquer add-ons (como o bot white-label personalizado) da mesma forma, pela página de cobrança do grupo.
2O período de tolerância
Depois que o período pago termina, o Telm mantém as assinaturas por cartão (Stripe) ativas por uma curta janela de tolerância de 72 horas. Ela existe para que um pagamento de renovação atrasado ou uma confirmação de pagamento brevemente perdida não derrube instantaneamente um grupo pagante para o Free.
As assinaturas compradas pelas lojas de aplicativos móveis (compra no app da Apple ou do Google) usam uma janela de tolerância muito mais longa, de até 60 dias, porque as próprias lojas executam períodos estendidos de nova tentativa de cobrança e de retenção de conta durante os quais a assinatura ainda está legitimamente paga.
3O que acontece com o seu grupo
Quando a assinatura termina, o grupo volta ao plano Free e a seus limites: 500 membros de capacidade incluída, retenção de histórico de 7 dias e 5 regras personalizadas. Os blocos de capacidade de membros comprados e os recursos exclusivos de planos pagos (moderação por IA, transmissões, detecção de administradores falsos, acesso à API) são desativados.
O seu grupo em si, suas configurações e seu histórico de moderação não são excluídos. Se você reassinar mais tarde, o grupo retoma no plano que você escolher.
4Reativando antes do fim
Se você cancelou mas o período pago ainda não terminou, pode reativar a mesma assinatura e ela simplesmente continua em seu cronograma normal de renovação, sem nada perdido.
Se o período já terminou e o grupo voltou ao Free, basta iniciar uma nova assinatura em qualquer plano na página de cobrança.
5Histórico e dados após o downgrade
No Free, a janela de retenção de histórico é de 7 dias, então o histórico de mensagens além dessa janela deixa de ser exibido, ainda que seu grupo permaneça intacto. Faça upgrade novamente e a janela de retenção mais longa do plano pago é restaurada dali em diante.
Para migrar para um plano mais barato em vez de cancelar totalmente, veja Como mudar seu plano.