Cancele pela página de cobrança do grupo. Por padrão, sua assinatura permanece ativa até o fim do período que você já pagou, e então o grupo cai para o Free, e os grupos extras terminam junto com a assinatura. Você pode reativar a qualquer momento antes do fim do período sem perder nada.
Quer configurar isto? Faça direto na sua conta Telm.
Abrir no seu painel1O que o cancelamento faz
Cancelar interrompe as renovações futuras. No fluxo padrão, seus recursos pagos permanecem disponíveis até o fim do período de cobrança atual (a data até a qual você já pagou), e só então o grupo volta ao plano Free. Você não é cobrado novamente depois de cancelar.
Você pode cancelar uma assinatura de plano e quaisquer add-ons (como o bot white-label personalizado) da mesma forma, pela página de cobrança do grupo. Os grupos extras fazem parte da assinatura, então terminam junto com ela.
2O período de tolerância
Depois que o período pago termina, o Telm mantém as assinaturas por cartão (Stripe) ativas por uma curta janela de tolerância de 72 horas. Ela existe para que um pagamento de renovação atrasado ou uma confirmação de pagamento brevemente perdida não derrube instantaneamente um grupo pagante para o Free.
As assinaturas compradas pelas lojas de aplicativos móveis (compra no app da Apple ou do Google) usam uma janela de tolerância muito mais longa, de até 60 dias, porque as próprias lojas executam períodos estendidos de nova tentativa de cobrança e de retenção de conta durante os quais a assinatura ainda está legitimamente paga.
3O que acontece com o seu grupo
Quando a assinatura termina, o grupo volta ao plano Free e a seus limites: até 1.000 membros, retenção de histórico de 7 dias e 10 regras personalizadas. Todos os outros grupos que a assinatura cobria — os demais grupos incluídos no Business e quaisquer grupos extras — também voltam ao Free. Os recursos pagos (moderação de voz, o modelo de ML pessoal, transmissões, a equipe de moderadores, acesso à API) são desativados, enquanto a moderação por IA, as apelações, o banco de dados global de spam, a detecção de administradores falsos e a verificação por DM continuam funcionando no Free.
Um grupo com mais de 1.000 membros continua protegido no Free; o proprietário simplesmente recebe uma sugestão de upgrade. As regras personalizadas acima do limite do Free continuam funcionando e ainda podem ser editadas, mas você não pode adicionar novas. O seu grupo em si, suas configurações e seu histórico de moderação não são excluídos. Se você reassinar mais tarde, o grupo retoma no plano que você escolher.
4Reativando antes do fim
Se você cancelou mas o período pago ainda não terminou, pode reativar a mesma assinatura e ela simplesmente continua em seu cronograma normal de renovação, sem nada perdido.
Se o período já terminou e o grupo voltou ao Free, basta iniciar uma nova assinatura em qualquer plano na página de cobrança.
5Histórico e dados após o downgrade
No Free, a janela de retenção de histórico é de 7 dias, então o histórico de mensagens além dessa janela deixa de ser exibido, ainda que seu grupo permaneça intacto. Faça upgrade novamente e a janela de retenção mais longa do plano pago é restaurada dali em diante.
Para migrar para um plano mais barato em vez de cancelar totalmente, veja Como mudar seu plano.