Toda ação que o Telm realiza é registrada com um motivo. Abra o registro do grupo no seu painel para ver exatamente qual regra foi acionada e por quê. Se foi um engano genuíno, o membro punido pode recorrer em alguns toques e um árbitro de IA analisa rapidamente.
1Comece pelo registro
O registro de moderação é sua fonte da verdade. Toda remoção, silenciamento e banimento fica registrado ali com a mensagem, o membro e o motivo pelo qual foi sinalizado.
Você nunca precisa adivinhar por que algo aconteceu — o detalhe da decisão explica qual detector ou regra correspondeu.
- Abra o grupo no seu painel e vá para a visualização de registro ou decisões.
- Encontre a entrada da mensagem ou do membro em questão.
- Abra o detalhe da decisão para ver a regra correspondente, a confiança e a ação tomada.
2Motivos comuns para uma ação
A maioria das ações se resume a uma de poucas causas. Conhecê-las ajuda você a ler o registro rapidamente:
- Conteúdo de spam ou golpe — a IA ou um filtro reconheceu spam conhecido, um padrão de golpe ou uma tentativa de puxar o contato para fora.
- Banimento CAS ou global — o remetente é um spammer conhecido em um banco de dados de banimentos global e é bloqueado na entrada.
- Uma regra personalizada — uma das suas próprias regras se-então correspondeu ao texto, link ou mídia.
- Triagem de novos membros — quem publicou pela primeira vez acionou uma verificação mais rígida aplicada a recém-chegados.
- Um link ou palavra banido — a mensagem continha algo nas suas listas de bloqueio.
3Se parecer um engano
Falsos positivos são raros, mas acontecem. Se o registro mostra uma ação com a qual você não concorda, você tem dois caminhos rápidos.
- Como administrador, você pode reverter a ação diretamente — desbanir ou dessilenciar o membro e, se necessário, adicionar uma regra ou uma entrada na lista de permissões para que não se repita.
- Denuncie a decisão como um falso positivo a partir do registro para que o sistema aprenda e melhore em todos os seus grupos.
4Como o membro punido recorre
Quando o bot pune alguém, envia a essa pessoa uma notificação educada no idioma dela com um botão de apelação. Ela não precisa de uma conta no Telm para usá-lo.
A apelação é analisada por um árbitro de IA independente em um modelo mais forte, e uma ação claramente errada pode ser revertida em minutos.