Istoricul mesajelor se află în Jurnalul grupului: un singur flux în care fiecare mesaj apare împreună cu verdictul botului, inclusiv mesajele șterse. Deschideți orice intrare pentru a vedea de ce a decis botul așa — și pentru a contesta o greșeală. Cât de departe în trecut merge depinde de planul dumneavoastră — 7 zile pe Free, 30 pe Basic, 90 pe Pro și 365 pe Business. Exportul CSV este o funcție Business.
Doriți să configurați asta? Faceți-o direct în contul dumneavoastră Telm.
Deschideți în panoul dumneavoastră1Unde se află istoricul mesajelor
Istoricul mesajelor se află în Jurnalul grupului. Deschideți un grup și alegeți Jurnal în meniul grupului: fluxul este prima filă. Linkurile vechi către pagina de istoric de sine stătătoare și către fosta filă Mesaje ajung aici automat.
Jurnalul arată fiecare mesaj procesat cu verdictul chiar alături și păstrează două file însoțitoare — Contestații și Istoricul acțiunilor — astfel încât să vă puteți deplasa de la ce a făcut botul la mesajul asupra căruia a acționat.
2Un singur flux și două file însoțitoare
Reunirea mesajelor, a verdictelor și a acțiunilor sub un singur Jurnal este intenționată: întrebările de moderare au aproape întotdeauna nevoie de toate deodată. Fluxul răspunde singur la majoritatea; două file acoperă restul.
- Jurnal — fiecare mesaj cu verdictul botului și acțiunea alături. Deschideți o intrare pentru a vedea motivul în cuvinte simple, semnalele din spate și ce s-a întâmplat exact — și pentru a apăsa „Acesta nu este spam” dacă botul a greșit.
- Contestații — contestațiile la interdicții trimise de membrii dumneavoastră, cu aprobare sau respingere dintr-un clic.
- Istoricul acțiunilor — registrul acțiunilor concrete întreprinse (ștergeri, amuțiri, interdicții, excluderi), util pentru auditarea a ceea ce s-a întâmplat cu un membru; fiecare intrare duce înapoi la decizia din spatele ei.
3Cât timp este păstrat istoricul
Fiecare grup are o fereastră de retenție: mesajele mai vechi decât fereastra sunt eliminate automat din istoric. Fereastra este stabilită de planul dumneavoastră:
- Free — 7 zile.
- Basic — 30 de zile.
- Pro — 90 de zile.
- Business — 365 de zile.
4Răsfoirea fluxului
Fluxul afișează mesajele de la cele mai noi la cele mai vechi, grupate pe zile. Căutați după text sau autor, filtrați după verdict și folosiți Încarcă mai multe pentru a răsfoi mai departe în trecut prin fereastra reținută.
Deoarece fluxul conține doar ceea ce se află în fereastra planului dumneavoastră, răsfoirea rămâne rapidă chiar și pe grupuri mari și aglomerate — parcurgeți un istoric mărginit, nu întreaga durată de viață a conversației.
5Mesaje șterse
Mesajele șterse rămân în flux: intrarea păstrează textul complet chiar și după ce mesajul este eliminat din conversație, iar insigna acțiunii arată ce s-a făcut. Acest lucru face fluxul util pentru examinare, mai degrabă decât să fie doar o oglindă a conversației live: puteți citi exact ce a postat un spammer înainte să fie șters, ceea ce este adesea cea mai clară dovadă când judecați o contestație.
Fiecare intrare leagă verdictul de mesaj: deschideți-o pentru a vedea de ce a decis botul așa. Din Istoricul acțiunilor, Vezi decizia pe orice acțiune deschide aceeași fișă.
6Exportul jurnalului
Puteți exporta jurnalul — acțiuni de moderare și mesaje — într-un fișier CSV pentru raportare sau propriile evidențe. Exportul urmează filtrele și perioada pe care le-ați stabilit, astfel încât puteți extrage o fereastră anume, nu totul.
7Upgrade-ul și ce face istoricului
Retenția se extinde înainte, nu înapoi. Când treceți la un plan superior, fereastra mai lungă se aplică din acel moment încolo — botul pur și simplu păstrează mesajele noi mai mult timp. Mesajele care au fost deja eliminate sub fereastra veche, mai scurtă, nu pot fi recuperate, deoarece nu mai sunt stocate.
Concluzia practică: dacă anticipați că veți avea nevoie de o urmă scrisă lungă — pentru conformitate, dispute sau o investigație — extindeți fereastra înainte să aveți nevoie de ea, nu după, astfel încât istoricul pe care îl doriți să fie deja păstrat până când mergeți să-l căutați.