Anulați din pagina de facturare a grupului. În mod implicit, abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei pe care ați plătit-o deja, apoi grupul trece la Free, iar eventualele grupuri suplimentare se încheie odată cu abonamentul. Puteți reactiva oricând înainte de sfârșitul perioadei, fără să pierdeți nimic.
Doriți să configurați asta? Faceți-o direct în contul dumneavoastră Telm.
Deschideți în panoul dumneavoastră1Ce face anularea
Anularea oprește reînnoirile viitoare. În fluxul standard, funcțiile plătite rămân disponibile până la sfârșitul perioadei de facturare curente (data până la care ați plătit deja) și abia apoi grupul revine la planul Free. După anulare nu mai sunteți debitat.
Puteți anula în același mod, din pagina de facturare a grupului, atât abonamentul la plan, cât și orice add-on (cum ar fi botul white-label personalizat). Grupurile suplimentare fac parte din abonament, așa că se încheie împreună cu el.
2Perioada de grație
După ce perioada plătită se încheie, Telm menține abonamentele bazate pe card (Stripe) active pentru o scurtă fereastră de grație de 72 de ore. Aceasta există pentru ca o plată de reînnoire întârziată sau o confirmare de plată pierdută pentru scurt timp să nu retrogradeze instantaneu un grup plătitor la Free.
Abonamentele cumpărate prin magazinele de aplicații mobile (achiziție în aplicație Apple sau Google) folosesc o fereastră de grație mult mai lungă, de până la 60 de zile, deoarece magazinele însele derulează perioade extinse de reîncercare a facturării și de suspendare a contului, în timpul cărora abonamentul este încă plătit în mod legitim.
3Ce se întâmplă cu grupul dumneavoastră
Când abonamentul se încheie, grupul revine la planul Free și la limitele acestuia: până la 1.000 de membri, istoric păstrat 7 zile și 10 reguli personalizate. Toate celelalte grupuri acoperite de abonament — celelalte grupuri incluse pe Business și eventualele grupuri suplimentare — revin și ele la Free. Funcțiile plătite (moderarea mesajelor vocale, modelul ML personal, difuzările, echipa de moderatori, accesul la API) se dezactivează, în timp ce moderarea AI, contestațiile, baza globală de spam, detectarea administratorilor falși și verificarea prin DM continuă să funcționeze pe Free.
Un grup cu peste 1.000 de membri rămâne protejat pe Free; proprietarului i se propune doar un upgrade. Regulile personalizate peste limita Free continuă să funcționeze și pot fi în continuare editate, dar nu puteți adăuga altele noi. Grupul în sine, setările sale și istoricul de moderare nu sunt șterse. Dacă vă reabonați mai târziu, grupul continuă pe planul pe care îl alegeți.
4Reactivarea înainte de încheiere
Dacă ați anulat, dar perioada plătită încă nu s-a încheiat, puteți reactiva același abonament și acesta pur și simplu continuă pe programul său normal de reînnoire, fără să pierdeți nimic.
Dacă perioada s-a încheiat deja și grupul este din nou pe Free, pur și simplu începeți un abonament nou pe orice plan din pagina de facturare.
5Istoricul și datele după downgrade
Pe Free, fereastra de retenție a istoricului este de 7 zile, așa că istoricul mesajelor de dincolo de această fereastră nu mai este afișat, chiar dacă grupul dumneavoastră rămâne intact. Faceți din nou upgrade și fereastra de retenție mai lungă a planului plătit este restabilită de aici înainte.
Pentru a trece la un plan cu preț mai mic în loc să anulați complet, consultați Cum să vă schimbați planul.