FAQ-ассистент, отвечающий
из вашей базы знаний
Половина любого чата поддержки — это одни и те же десять вопросов по кругу. Загрузите свои ответы в Telm один раз — бот узнаёт эти вопросы в любой формулировке и мгновенно отвечает строго по вашим материалам. Если в базе знаний ответа нет, он молчит, а не выдумывает.
- Мгновенные ответы 24/7
- Только ваши материалы
- Никогда не выдумывает ответы
Как работает ассистент
Ваша база знаний
Добавляйте статьи, правила, инструкции и ответы в дашборде. Ассистент считает их единственным источником истины для вашей группы — обновите запись один раз, и каждый будущий ответ это учтёт.
Понимает перефразированные вопросы
Семантический поиск ищет по смыслу, а не по ключевым словам: «как вернуть деньги», «возврат?» и «можно отменить заказ» находят один и тот же ответ — на любом языке, на котором пишут ваши участники.
Нет ответа? Не гадаем.
Если база знаний не покрывает вопрос, ассистент молчит и передаёт эстафету людям. Он никогда не импровизирует — а значит, не введёт ваших участников в заблуждение уверенной чепухой.
Защищён от флуда по замыслу
Лимиты на участника и на группу не дают заспамить ассистента до состояния шума. Он отвечает на реальные вопросы, а не на попытки превратить бота в игрушку.
Почему группы его включают
- Админы наконец-то спят - одни и те же десять вопросов получают мгновенный ответ в любой час, в любом часовом поясе, без дёрганья человека.
- Один согласованный ответ - больше никаких трёх админов с тремя разными объяснениями — все получают канонический ответ из вашей базы знаний.
- Ответы, за которые не стыдно - поскольку каждый ответ опирается на ваши собственные материалы, вам не придётся извиняться за то, что бот выдумал.
Обоснованные ответы, а не импровизация чат-бота
Универсальные AI-чат-боты рискованны в сообществе: они отвечают на всё, включая то, чего не знают, и один уверенно неверный ответ про вашу политику возвратов стоит больше доверия, чем зарабатывает сотня правильных. Ассистент Telm устроен ровно наоборот. Он отвечает, только когда в вашей базе знаний реально есть ответ — задача AI в том, чтобы распознать вопрос и подобрать нужные материалы, а не сочинять новые факты.
Под капотом каждый вопрос семантически сопоставляется с вашими записями, лучшие совпадения становятся опорой для ответа, а всё, что ниже порога уверенности, означает молчание. В итоге он ведёт себя как ваш лучший модератор в его лучший день: мгновенно, точно, по делу — и достаточно честно, чтобы промолчать, когда ответ ещё не записан.
Частые вопросы
Будет ли ассистент отвечать на вопросы, которых не знает?
Нет — это его главное правило. Если в базе знаний нет подходящей записи, ассистент молчит, и вопрос остаётся людям. Он никогда не сочиняет ответы из общих знаний AI.
Понимает ли он вопросы в разных формулировках?
Да. Сопоставление семантическое, а не по ключевым словам: «как получить возврат», «вернут деньги?» и «отменить покупку» ведут к одной и той же записи в базе знаний, даже на разных языках.
Как добавить или обновить ответы?
В дашборде, на странице FAQ группы: каждая запись — это короткий заголовок плюс текст ответа. Изменения применяются сразу — уже следующий вопрос использует обновлённый материал.
Могут ли участники заспамить ассистента?
Лимиты на участника и на группу держат всё под контролем. Ассистент нужен, чтобы отвечать на настоящие вопросы, и лимиты делают флуд бессмысленным.
Связанные функции
Узнайте больше способов, как Telm может помочь вашему сообществу