С чем сталкиваются группы техподдержки
Баланс между доступностью и качеством
1
Ограничения для новичков
Строгие антиспам-настройки не дают обычным пользователям задать первый вопрос в поддержку.
2
Спам и оффтоп
Реклама и посторонние разговоры заглушают настоящие обращения в поддержку.
3
Давление по времени ответа
Важные вопросы тонут в шуме, и быстро помочь становится сложно.
Как Telm разгружает канал поддержки
Умная модерация, понимающая контекст поддержки
Режим поддержки
Временно разрешает новичкам писать обращения, сохраняя защиту от спама для остального контента.
Фильтрация по контексту
AI отличает технические вопросы от спама: пропускает настоящие просьбы о помощи и блокирует рекламу.
Приоритетные оповещения
Уведомления о срочных проблемах или недовольных пользователях, чтобы вы ответили быстро.
Чистая история
История сообщений без спама и с поиском помогает быстрее находить решения.
Результаты для команд поддержки
Быстрее отвечаете
Ни одного заблокированного вопроса
Чистая история с поиском
Довольные клиенты
Функции, которые стоят за этим
За всё, что выше, отвечают эти функции Telm — и каждая работает из коробки.