Когда участник считает, что его наказали по ошибке, он может подать апелляцию. Откройте «Апелляции» в дашборде группы, прочитайте причину и нажмите «Одобрить» (снимает наказание и учит бота, что это было ложное срабатывание) или «Отклонить» (сохраняет наказание). Многие явные случаи решаются автоматически AI-предпроверкой ещё до того, как попадут в вашу очередь.
Хотите это настроить? Сделайте это прямо в своём аккаунте Telm.
Открыть в дашборде1Что такое апелляция
Апелляция — это просьба участника пересмотреть примененную к нему меру модерации. Когда кого-то банят, мьютят или удаляют его сообщение, бот предлагает способ оспорить это: кнопку под уведомлением в группе, deep-link, открывающий бота в личном чате, или команду /appeal.
Каждая апелляция несёт исходное решение, которое она оспаривает, так что вы никогда не судите вслепую. Вы видите, кто этот человек, когда он подал апелляцию и какую причину написал, и можете открыть исходное решение, чтобы увидеть, почему именно бот действовал.
2Где разбирать апелляции
Откройте группу в дашборде и перейдите на страницу «Апелляции». Она перечисляет каждую ожидающую апелляцию по этой группе, новые сверху, с небольшой сводкой: сколько ожидают и сколько уже решено автоматически.
Каждая строка показывает номер апелляции, участника (username, имя или числовой id), указанную им причину и время поступления. Кнопки «Одобрить» и «Отклонить» стоят справа в каждой строке.
3Как принять решение
Сначала прочитайте причину участника, затем взвесьте её на фоне исходного решения. Если удаление или бан были настоящей ошибкой — одобряйте. Если контент действительно был спамом или нарушал ваши правила — отклоняйте.
4AI-предпроверка
Прежде чем апелляция попадёт в вашу очередь, Telm может решить очевидные случаи за вас. Он заново перечитывает наказанное сообщение через ту же лесенку детекции со строгими анти-абьюз-лимитами, так что запускается не более одного раза на инцидент.
Если предпроверка уверена, что сообщение было чистым, апелляция автоодобряется и участника разбанивают без единого вашего движения. Если она уверена, что сообщение действительно было спамом, апелляция автоотклоняется. Всё, что между, остаётся человеку, так что в вашей очереди только по-настоящему неоднозначные случаи. Сводка вверху страницы показывает, какая доля апелляций решена автоматически.
Апелляции против действий, которые модератор-человек совершил вручную, никогда не решаются автоматически против вас: вердикт AI трактуется консервативно, так что он может лишь предложить снисхождение, а не отменить ручной бан.
5Разбор из бота
Открывать дашборд не обязательно. Любой админ может управлять апелляциями прямо в чате группы.
- /appeals — перечисляет открытые апелляции по этой группе с их номерами.
- /approve <id> — одобряет апелляцию номер <id> (разбан плюс обучение на ложном срабатывании).
- /reject <id> — отклоняет апелляцию номер <id> и сохраняет наказание.