ฟีเจอร์การสนับสนุน
การติดตาม SLA
ตั้งค่าและติดตามเป้าหมายเวลาตอบกลับ
ระบบตั๋ว
ติดตามการสนทนาตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการแก้ไข
ข้อเสนอแนะจาก AI
รับข้อเสนอแนะการตอบกลับที่ชาญฉลาด
การมอบหมายทีม
ส่งคำถามไปยังสมาชิกทีมที่เหมาะสม
ทำไมถึงเลือกโหมดสนับสนุน?
- มืออาชีพ - จัดการการสนับสนุนอย่างมืออาชีพ
- ไม่พลาด - ไม่มีคำถามใดที่ไม่ได้รับคำตอบ
- ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล - ปรับปรุงด้วยเมตริก
โหมดสนับสนุนติดตามการสนทนาไปสู่การแก้ไขอย่างไร
โหมดสนับสนุนปรับมุมมองกลุ่มใหม่ให้เป็นศูนย์ช่วยเหลือ คำถามที่เข้ามากลายเป็นทิกเก็ตที่ถูกติดตามตั้งแต่ข้อความแรกจนถึงการแก้ไข คำถามจึงไม่เลื่อนหายไปและถูกลืม ตัวจับเวลา SLA แนบเป้าหมายเวลาตอบกลับและการแก้ไขให้กับแต่ละทิกเก็ต และส่งการเตือนก่อนที่เป้าหมายจะถูกละเมิด แทนที่จะเป็นหลังจากนั้น ทำให้ทีมของคุณมีโอกาสตอบสนอง ทิกเก็ตสามารถมอบหมายให้สมาชิกทีมที่เหมาะสมและเรียงตามลำดับความสำคัญ เรื่องเร่งด่วนจึงปรากฏขึ้นก่อน คำแนะนำจาก AI ร่างคำตอบที่เป็นตัวเลือกให้ทีมของคุณส่ง แก้ไข หรือทิ้งได้ — AI เสนอ แต่มนุษย์ยังคงตัดสินว่าอะไรจะถูกส่งออกไปจริง
ผลลัพธ์คือการสนับสนุนทำงานอย่างมืออาชีพในระดับใหญ่: ไม่มีอะไรพลาดไปอย่างเงียบๆ, คิวมีเจ้าของ และตัวชี้วัดที่แสดงว่าคุณตามทันหรือไม่ถูกเก็บบันทึกแทนที่จะเดา เมื่อจับคู่กับการวิเคราะห์ คุณเฝ้าดูเวลาตอบกลับและการปฏิบัติตาม SLA เป็นแนวโน้มและจัดกำลังคนได้ตามนั้น การอธิบายอย่างตรงไปตรงมาคือ โหมดสนับสนุนจัดระเบียบและเร่งการสนับสนุนของมนุษย์ — มันไม่ได้แทนที่มนุษย์ ตัวจับเวลา SLA วัดและเตือน มันไม่ได้ตอบทิกเก็ตเอง และร่างจาก AI เป็นจุดเริ่มต้นที่ยังต้องใช้วิจารณญาณของคนก่อนที่สมาชิกจะได้รับคำตอบ
คำถามที่พบบ่อย
คำแนะนำจาก AI ตอบสมาชิกโดยอัตโนมัติหรือไม่?
ไม่ คำแนะนำจาก AI ร่างคำตอบที่เป็นตัวเลือกซึ่งทีมของคุณสามารถส่งตามเดิม แก้ไข หรือทิ้งได้ — คนตัดสินเสมอว่าอะไรจะไปถึงสมาชิกจริง สิ่งนี้ทำให้คุณควบคุมน้ำเสียงและความถูกต้องในเรื่องอ่อนไหวได้ ขณะที่ยังประหยัดเวลาในการเขียนคำตอบประจำจากศูนย์ สำหรับคำตอบสำเร็จรูปแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบสำหรับคำถามทั่วไป จงจับคู่โหมดสนับสนุนกับทริกเกอร์
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อตัวจับเวลา SLA กำลังจะถูกละเมิด?
ตัวจับเวลา SLA ส่งการเตือนก่อนที่เป้าหมายจะพลาด ไม่ใช่หลังจากนั้น ทีมของคุณจึงมีโอกาสรับทิกเก็ตได้ทันเวลา ตัวจับเวลาวัดและเตือน มันไม่ได้ตอบทิกเก็ตเอง คุณตั้งเป้าหมายเวลาตอบกลับและการแก้ไข และทั้งตัวจับเวลาและตัวเลขการปฏิบัติตามที่ได้จะป้อนเข้าสู่การวิเคราะห์ คุณจึงเห็นได้ว่าคุณทำได้อย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป
ฉันเรียกใช้การสนับสนุนและการกลั่นกรองปกติในกลุ่มเดียวกันได้หรือไม่?
ได้ โหมดสนับสนุนจัดระเบียบคำถามให้เป็นทิกเก็ต ในขณะที่ชั้นการกลั่นกรองและการป้องกันสแปมยังคงทำงานอยู่ข้างใต้ ช่องสนับสนุนจึงยังได้รับการปกป้องจากสแปมและการล่วงละเมิด AI ช่วยจัดหมวดหมู่คำถามที่เข้ามา คำถามที่แท้จริงจึงถูกแยกจากสิ่งรบกวน และทริกเกอร์สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดโดยอัตโนมัติก่อนที่จะต้องใช้มนุษย์
มันใช้ได้กับทีมเล็กที่ไม่มีเจ้าหน้าที่เฉพาะหรือไม่?
ได้ — การติดตามทิกเก็ต, การเรียงลำดับความสำคัญ และการเตือน SLA มีประโยชน์พอๆ กันสำหรับผู้ดูแลหนึ่งหรือสองคน โดยหลักแล้วด้วยการทำให้มั่นใจว่าไม่มีอะไรพลาด มากกว่าการกระจายงานข้ามทีมขนาดใหญ่ การมอบหมายทีมมีไว้เมื่อคุณเติบโตขึ้นไปถึงจุดนั้น ร่างจาก AI ช่วยได้มากที่สุดเมื่อปริมาณสูงเมื่อเทียบกับจำนวนคน ซึ่งเป็นสถานการณ์ของทีมเล็กพอดี
ทีมงานใช้สิ่งนี้ที่ไหน
ประเภทชุมชนจริงที่ฟีเจอร์นี้ทำงานหนัก
ทำให้ช่องทางการสนับสนุนสะอาดจากสแปมในขณะที่อนุญาตให้ผู้ใช้ใหม่ถามคำถาม โหมดสนับสนุนทำให้การเริ่มต้นง่ายขึ้น
การกลั่นกรองระดับมืออาชีพสำหรับกลุ่มบริษัทและชุมชนลูกค้า การป้องกันที่แข็งแกร่งพร้อมบันทึกการตรวจสอบที่ละเอียด
สร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่ปลอดภัย กรองเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมและรักษาการสนทนาให้อยู่ในหัวข้อและมีประสิทธิภาพ
ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง
สำรวจวิธีอื่นๆ ที่ Telm สามารถช่วยชุมชนของคุณได้