Повернення коштів обробляються на запит через підтримку. Коли повернення оформлено, відповідна підписка скасовується й платний доступ завершується. Відкриття карткового диспуту (чарджбеку) має той самий ефект і також прибирає доступ, тож повернення через підтримку зазвичай кращий шлях.
Хочете це налаштувати? Зробіть це просто у своєму акаунті Telm.
Відкрити в дашборді1Політика повернення коштів
Оскільки зміни тарифу перераховуються пропорційно в реальному часі, більшість питань з оплатою вирішуються перемиканням тарифу чи скасуванням, а не поверненням коштів. Якщо з вас списали помилково або щось пішло не так, що зміна тарифу не може виправити, ви можете запросити повернення, і команда його розгляне.
Повернення можуть бути повними чи частковими. Часткове повернення повертає частину списання, тоді як решта підписки може тривати; повне повернення скасовує все списання.
2Як запросити повернення коштів
Зверніться до підтримки, вказавши групу, дату списання та причину. Повернення йдуть назад на первісний спосіб оплати через провайдера, що прийняв списання.
Перш ніж запитувати повернення, перевірте, чи зміна тарифу або скасування вже вирішує вашу ситуацію, оскільки вони набувають чинності негайно.
3Що станеться після повернення коштів
Коли оформлено повне повернення, пов'язана підписка скасовується, а група повертається на Free — так само, як скасування завершує платний доступ. Кожне повернення фіксується проти первісного платежу, тож ваша історія оплат лишається узгодженою.
Якщо повернуто лише частину списання, підписка може лишатися активною; повернення все одно реєструється проти цього платежу.
4Диспути та чарджбеки
Диспут (також званий чарджбеком) — це коли ви просите свого емітента картки безпосередньо скасувати списання. Telm отримує сповіщення про диспут від платіжного провайдера й трактує кошти як вилучені.
Коли диспут вилучає кошти за списання, доступ, який це списання оплатило, відкликається — так само, як при поверненні коштів. Якщо диспут відкрито помилково, натомість зверніться до підтримки, щоб усе владнати без мимовільної втрати доступу.
5Мобільні внутрішні покупки
Якщо ви підписалися через Apple App Store чи Google Play, повернення коштів за ці покупки відбуваються за правилами магазину й запитуються через магазин. Telm отримує сповіщення про повернення від магазину й оновлює вашу підписку відповідно, завершуючи доступ, коли магазин повідомляє про повне повернення.