Фільтри контенту — блокуйте посилання, медіа, слова тощо

1Що роблять фільтри контенту

Антиспам-рушій уже сам видаляє очевидний спам — шахрайство, фішинг, масові кампанії, відомі облікові записи спамерів. Фільтри контенту — це окремий рівень для домашніх правил, специфічних для вашої спільноти: те, чого програма не може вгадати, як-от чи вітаються посилання, чи має чат бути лише текстовим, чи яких слів ви ніколи не хочете бачити.

Кожен фільтр — це незалежний перемикач. Увімкнення одного не потребує жодного з інших — ви складаєте свою політику, перемикаючи саме ті тумблери, які відповідають бажаній поведінці вашої групи. Немає єдиної кнопки «всі фільтри», і це навмисно: правильний набір для каналу оголошень дуже відрізняється від правильного набору для жвавого чату підтримки.

Фільтри контенту працюють лише на звичайних учасниках. Адміністратори, творець групи, анонімні адміністратори та учасники з білого списку ніколи не караються фільтром контенту. Це означає, що ви можете бути суворими до кімнати, ніколи не заважаючи власній команді.

2Кожен фільтр з першого погляду

Це типи контенту, якими ви можете керувати незалежно. Увімкніть фільтр — і відповідні повідомлення від звичайних учасників видаляються; залежно від ваших налаштувань ескалації відправник також може отримати попередження, що може накопичуватися до мута:

• Фільтр посилань — обмежує URL-адреси, підкріплений списком дозволених доменів для групи та списком заблокованих доменів.
• Фільтр зовнішньої реклами — блокує пересилання та приховані посилання, що просувають чужі канали й ботів, зі списком дозволених для ваших власних.
• Блокування пересилань — видаляє будь-яке переслане повідомлення.
• Блокування зображень — видаляє фотографії.
• Блокування стикерів — видаляє стикери.
• Блокування GIF — видаляє GIF та анімації.
• Блокування відео — видаляє відео та відеоповідомлення.
• Блокування аудіофайлів — видаляє музику та аудіофайли.
• Блокування голосових повідомлень — видаляє голосові повідомлення.
• Фільтр лайки — фільтрує нецензурну лексику.
• Стоп-слова — ваш власний список заборонених слів і фраз; додайте префікс r: до запису, щоб зіставляти регулярний вираз.
• Виявлення дублікатів — ловить одне й те саме повідомлення, опубліковане знову й знову, класичний патерн масового спаму.
• Обмеження частоти — обмежує, скільки повідомлень один учасник може опублікувати в межах проміжку часу.
• Фільтр «перейдіть у приватні» — ловить запрошення перенести розмову в приватні повідомлення, один із найпоширеніших спам-гачків.

3Фільтр посилань і списки доменів

Фільтр посилань — той, до якого більшість груп тягнеться першим. Коли він увімкнений, посилання від звичайних учасників обмежуються — але повний контроль лишається за вами через два списки, що працюють разом.

Список дозволених доменів містить домени, які завжди проходять, хто б їх не публікував: ваш власний сайт, ваша документація, ваші партнери. Список заблокованих доменів містить домени, які завжди видаляються, хто б їх не публікував. Обидва списки редагуються прямо на сторінці «Фільтри», по одному домену в рядку.

Уявіть список дозволених як виняток із фільтра, а список заблокованих як завжди ввімкнений аварійний вимикач, що працює, навіть якщо загальний фільтр посилань вимкнений. Домен у списку дозволених є довіреним для всієї групи; якщо ж ви хочете, щоб одна людина могла вільно публікувати будь-які посилання, додайте в білий список саме людину, а не кожен домен, який вона може використати.

4Зовнішня реклама та пересилання

Фільтр зовнішньої реклами — розумніший родич фільтра посилань. Замість кожної URL-адреси він націлений на пересилання та приховані посилання, що рекламують сторонні канали й ботів, — класична рекламна вилазка. Ваші власні перепости лишаються в безпеці завдяки його власному списку дозволених, тож просування сестринського каналу ніколи його не зачепить.

Фільтр блокування пересилань тупіший і простіший: він видаляє будь-яке переслане повідомлення від звичайного учасника, хоч би що воно містило. Беріть його, коли пересланий контент за визначенням недоречний у вашій групі — наприклад, у сфокусованому чаті підтримки, де кожне повідомлення має бути оригінальним.

Ці два перетинаються, але не є однаковими. Зовнішня реклама — про намір (хтось рекламує деінде) і лишає звичайні пересилання в спокої; блокування пересилань — про тип повідомлення й не зважає на те, що каже пересилання. Багато груп запускають зовнішню рекламу ввімкненою, а блокування пересилань вимкненим, тож справжні репости все одно працюють, а реклама — ні.

5Медіафільтри — зображення, стикери, GIF, відео, аудіо та голос

Кожен тип медіа має власний незалежний перемикач, тож ви можете сформувати саме те, що дозволяє ваш чат. Навчальна група могла б блокувати стикери та GIF, щоб зменшити шум; кімната оголошень могла б блокувати все, крім тексту; спільнота, що уникає голосу, могла б блокувати лише голосові повідомлення.

Коли медіафільтр увімкнений, відповідний контент від звичайних учасників видаляється при надходженні:

• Блокування зображень — фотографії видаляються.
• Блокування стикерів — стикери видаляються.
• Блокування GIF — GIF та анімації видаляються.
• Блокування відео — відео та круглі відеоповідомлення видаляються.
• Блокування аудіофайлів — музика та аудіофайли видаляються.
• Блокування голосових повідомлень — голосові повідомлення видаляються.

6Лайка та ваші власні стоп-слова

Фільтр лайки видаляє нецензурну лексику за допомогою вбудованого списку, тож вам не доводиться вести його самостійно. Увімкніть його — і груба лексика зникає автоматично.

Стоп-слова — це ваш власний список заборонених слів і фраз, специфічних для вашої спільноти, про які загальний рушій не може знати. Зіставлення нечутливе до регістру й працює за підрядком, тож запис scam ловить і scammer, і scams. Кожне спрацювання видаляє повідомлення.

Для точного контролю додайте до запису стоп-слова префікс r:, щоб решту трактувати як регулярний вираз — наприклад, r:free\s?gift зіставляє free gift і freegift. Це дозволяє одному запису охопити багато написань, трюків із пробілами та варіантів одразу. Патерн, який не компілюється, пропускається й записується в журнал, а не тихо ігнорується.

7Обмеження частоти та виявлення дублікатів

Обмеження частоти обмежує швидкість публікації. Ви задаєте два числа: скільки повідомлень дозволено (за замовчуванням 5, від 1 до 100) і довжину проміжку в секундах (за замовчуванням 10, від 1 до 3600). Учасник, який перевищує ліміт, притримується. Це найчистіший спосіб зупинити один обліковий запис, що затоплює чат, нікого не банячи повністю.

Виявлення дублікатів стежить за одним і тим самим текстом, опублікованим повторно — у власних повідомленнях учасника чи між обліковими записами — саме так і виглядає масовий спам. Це малоризиковий фільтр, який безпечно лишати ввімкненим майже в кожній спільноті.

8Ловець «перейдіть у приватні»

Фільтр «перейдіть у приватні» цілком окремий від посилань і медіа. Він шукає патерн «напишіть мені в приватні / перейдіть у мої DM», який шахраї використовують, щоб витягти жертв із модерованого чату в місце, де жоден бот не може їх захистити.

Це один із найцінніших фільтрів для спільнот підтримки та фінансів, де фальшиві агенти підтримки регулярно намагаються заманити учасників у приватну розмову. Оскільки цей патерн сам по собі є сильним сигналом спаму, фільтр безпечно запускати в більшості груп — але, як і з будь-яким текстовим фільтром, слідкуйте за журналом перші кілька днів на випадок, якщо ваша спільнота справді каже новачкам написати комусь у приватні.

9Як фільтри поєднуються з рештою захисту

Фільтри контенту не замінюють антиспам-рушій — вони працюють поруч із ним. Рушій усе одно ловить універсальний спам незалежно від ваших налаштувань фільтрів, а фільтри додають зверху ваші локальні домашні правила. Якщо вам потрібна логіка «якщо це — то те» з багатшими умовами й діями (відповісти, сповістити адміністраторів, кнопки) — саме для цього існують тригери, і вони запускаються раніше за все.

Кожен фільтр поважає ті самі звільнення. Адміністратори, творець, анонімні адміністратори та учасники з білого списку пропускають усі фільтри контенту. Ось чому білий список — правильний інструмент для одного довіреного дописувача посилань, а список дозволених доменів — правильний інструмент для джерела, яке всі повинні мати змогу публікувати.

Кожне видалення, яке робить фільтр, записується в журнал модерації із позначкою фільтра, що спрацював, тож нічого не відбувається мовчки, і ви завжди можете побачити й скасувати те, що зробив фільтр.

10Найкращі практики та поширені помилки

Кілька звичок роблять фільтри корисними, а не дратівливими:

• Вмикайте фільтри по одному й стежте за журналом, а не вмикайте дюжину одразу й вгадуйте, який із них спричинив скаргу.
• Надавайте перевагу білому списку для довірених людей і списку дозволених доменів для довірених джерел — не послаблюйте фільтр для всієї групи заради одного учасника.
• Тримайте стоп-слова конкретними; широкий підрядок чи жадібний regex — причина номер один хибних спрацювань.
• Використовуйте режим спостереження, коли розгортаєте фільтр середнього ризику (посилання, зовнішня реклама, лайка, стоп-слова), щоб побачити, що він видалив би, перш ніж він це справді зробить.
• Не використовуйте фільтри контенту для боротьби з шахрайством і фішингом — це робота рушія, і він уже увімкнений. Фільтри — для вашої власної політики, а не для спаму, з яким система вже справляється.