Перейти до основного вмісту
TELM

Чому повідомлення видалено або учасника покарано — Telm

Повідомлення видалено, а учасника заглушено чи заблоковано у вашій групі Telegram. Дізнайтеся точну причину в журналі та як оскаржити, якщо це помилка.

4 хв читання
Коротко

Кожна дія, яку виконує Telm, фіксується з причиною. Відкрийте журнал групи в панелі керування, щоб побачити, яке саме правило спрацювало та чому. Якщо це справді була помилка, покараний учасник може оскаржити дію за кілька дотиків, і ШI-арбітр швидко її розгляне.

Дивіться в журналі, чому саме повідомлення було видалено.

1Почніть із журналу

Журнал модерації — ваше джерело правди. Кожне видалення, заглушення та бан фіксуються там разом із повідомленням, учасником і причиною, з якої це було позначено.

Вам ніколи не доведеться гадати, чому щось сталося — деталі рішення розкривають, який детектор чи правило спрацювали.

  • Відкрийте групу в панелі керування і перейдіть до журналу або перегляду рішень.
  • Знайдіть запис для потрібного повідомлення чи учасника.
  • Відкрийте деталі рішення, щоб побачити спрацьоване правило, впевненість і вжиту дію.

2Поширені причини дії

Більшість дій зводяться до однієї з кількох причин. Знання їх допомагає швидко читати журнал:

  • Спам або шахрайський контент — ШI чи фільтр розпізнав відомий спам, шахрайський шаблон або спробу виходу на контакт.
  • CAS чи глобальний бан — відправник є відомим спамером у глобальній базі банів і блокується під час входу.
  • Власне правило — одне з ваших правил «якщо-то» збіглося з текстом, посиланням чи медіа.
  • Перевірка нового учасника — дописувач-новачок спрацював за суворішою перевіркою, яку застосовують до новоприбулих.
  • Заборонене посилання чи слово — повідомлення містило щось із ваших списків блокування.
Довірених учасників зі стажем перевіряють значно поблажливіше, ніж новоприбулих. Якщо дію застосовано до ветерана, деталі журналу зазвичай вказують на конкретне правило чи посилання, а не на ШI.

3Якщо це схоже на помилку

Хибні спрацювання рідкісні, але вони трапляються. Якщо в журналі показано дію, з якою ви не згодні, у вас є два швидкі шляхи.

  • Як адміністратор ви можете скасувати дію напряму — розблокувати чи зняти заглушення з учасника і, за потреби, додати правило або запис у білий список, щоб це не повторювалося.
  • Повідомте про рішення як про хибне спрацювання з журналу, щоб система вчилася та вдосконалювалася в усіх ваших групах.
Повідомлення про хибне спрацювання робить більше, ніж виправляє один випадок — схвалена корекція вчить модель не повторювати ту саму помилку.

4Як покараний учасник подає оскарження

Коли бот когось карає, він надсилає цій особі ввічливе сповіщення її власною мовою з кнопкою оскарження. Їй не потрібен обліковий запис у Telm, щоб ним скористатися.

Оскарження розглядає незалежний ШI-арбітр на потужнішій моделі, і явно помилкову дію можна скасувати за лічені хвилини.

Хочете повний перебіг, зокрема що бачить учасник і як працює розгляд? Прочитайте Як працюють оскарження.
Чи була ця стаття корисною?

Готові захистити свою групу?

Додайте Telm до своєї групи в Telegram і дозвольте йому впоратися зі спамом.

Схожі статті