Hoàn tiền được xử lý theo yêu cầu thông qua bộ phận hỗ trợ. Khi một khoản hoàn tiền được thực hiện, gói đăng ký tương ứng bị hủy và quyền truy cập trả phí kết thúc. Mở một tranh chấp thẻ (chargeback) cũng có tác dụng tương tự và cũng gỡ bỏ quyền truy cập, nên hoàn tiền qua hỗ trợ thường là con đường tốt hơn.
Muốn thiết lập điều này? Hãy làm ngay trong tài khoản Telm của bạn.
Mở trong bảng điều khiển1Chính sách hoàn tiền
Vì các thay đổi gói được tính theo tỷ lệ theo thời gian thực, hầu hết các thắc mắc về thanh toán được giải quyết bằng cách chuyển gói hoặc hủy thay vì hoàn tiền. Nếu bạn bị tính phí nhầm, hoặc có gì đó trục trặc mà một lần thay đổi gói không thể khắc phục, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền và đội ngũ sẽ xem xét.
Hoàn tiền có thể là toàn phần hoặc một phần. Một khoản hoàn tiền một phần trả lại một phần của khoản phí trong khi phần còn lại của gói đăng ký có thể tiếp tục; một khoản hoàn tiền toàn phần đảo ngược toàn bộ khoản phí.
2Cách yêu cầu hoàn tiền
Liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo nhóm, ngày tính phí và lý do. Hoàn tiền được trả về phương thức thanh toán ban đầu thông qua nhà cung cấp đã thu khoản phí.
Trước khi yêu cầu hoàn tiền, hãy kiểm tra xem việc thay đổi gói của bạn hoặc hủy có sẵn giải quyết tình huống của bạn không, vì những thao tác đó có hiệu lực ngay lập tức.
3Điều gì xảy ra sau khi hoàn tiền
Khi một khoản hoàn tiền toàn phần được thực hiện, gói đăng ký liên quan bị hủy và nhóm trở về Free, giống như cách một lần hủy kết thúc quyền truy cập trả phí. Mỗi khoản hoàn tiền đều được ghi lại đối với khoản thanh toán ban đầu, nên lịch sử thanh toán của bạn vẫn nhất quán.
Nếu chỉ một phần của khoản phí được hoàn lại, gói đăng ký có thể vẫn hoạt động; khoản hoàn tiền vẫn được ghi nhật ký đối với khoản thanh toán đó.
4Tranh chấp và chargeback
Một tranh chấp (còn gọi là chargeback) là khi bạn yêu cầu đơn vị phát hành thẻ đảo ngược một khoản phí trực tiếp. Telm nhận được thông báo tranh chấp từ nhà cung cấp thanh toán và coi khoản tiền như đã bị rút.
Khi một tranh chấp rút lại số tiền cho một khoản phí, quyền truy cập mà khoản phí đó đã trả cho bị thu hồi, giống như một khoản hoàn tiền. Nếu một tranh chấp được mở do nhầm lẫn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ thay vì thế để nó có thể được giải quyết mà không mất quyền truy cập ngoài ý muốn.
5Mua trong ứng dụng di động
Nếu bạn đăng ký qua Apple App Store hoặc Google Play, việc hoàn tiền cho các giao dịch mua đó tuân theo quy tắc của cửa hàng và được yêu cầu thông qua cửa hàng. Telm nhận thông báo hoàn tiền của cửa hàng và cập nhật gói đăng ký của bạn cho khớp, kết thúc quyền truy cập khi cửa hàng báo cáo một khoản hoàn tiền toàn phần.