إذا فشل تحصيل تجديد، يصبح الاشتراك متأخر السداد وتتوقف الميزات المدفوعة فورًا — لكن لا يُحذف شيء. يعيد مزود الدفع محاولة البطاقة حتى نحو ثلاثة أيام، وهناك نافذة 72 ساعة بعد نهاية المدة قبل أن تنزل المجموعة فعليًا إلى Free. أصلح البطاقة، وأول تحصيل ناجح يعيد كل شيء إلى العمل.
هل تريد إعداد هذا؟ افعل ذلك مباشرة في حساب Telm الخاص بك.
افتح في لوحة التحكم1لحظة فشل التحصيل
يوسَم الاشتراك بأنه متأخر السداد وتفقد المجموعة امتيازات الخطة مؤقتًا — تتصرف الحدود وميزات Pro كما لو كانت المجموعة على Free. الإعدادات والقواعد والتاريخ بلا مساس: إنها وقفة مؤقتة، لا إعادة ضبط.
هذا متحفظ عمدًا: تتوقف الميزات المدفوعة حتى يُسوّى الدفع، فلا فاتورة مفاجئة أبدًا عن وقت لم تكن تنوي الدفع مقابله.
2المحاولات التلقائية
يعيد مزود الدفع محاولة البطاقة تلقائيًا على مدى نحو ثلاثة أيام تالية — فالرفض مؤقت غالبًا (حدود، بطاقة منتهية، تدقيقات بنكية). إذا نجحت أي محاولة، يعود الاشتراك نشطًا من تلقاء نفسه وتستأنف الميزات فورًا.
لا يرسل Telm حاليًا رسالة DM عن التحصيلات الفاشلة، فمن المفيد فحص صفحة الفوترة إذا بدا أن الميزات توقفت على نحو غير متوقع.
3كم يمضي قبل أن تصبح المجموعة على Free
تحتفظ المجموعة باشتراكها خلال نافذة سماح مدتها 72 ساعة بعد انتهاء المدة المدفوعة. إذا لم تصل دفعة في تلك النافذة، ينتهي الاشتراك وتستمر المجموعة على خطة Free.
النزول إلى Free يغيّر الحدود لا البيانات: ما في كل خطة يعرض بالضبط أي الميزات تتوقف. إعداداتك تنجو وتُعاد تفعيلها مع الاشتراك التالي.
4إصلاح الأمر
افتح صفحة الفوترة في لوحة التحكم: حدّث طريقة الدفع في بوابة الدفع، أو ابدأ ببساطة عملية دفع جديدة للخطة. فور نجاح التحصيل تعود الخطة نشطة — دون تذكرة دعم.
إذا حُصِّل من البطاقة لكن الخطة ما تزال تعرض Free، فأمهلها دقيقتين حتى يصل Webhook الدفع؛ وإن لم يُحل الأمر، فراجع الاستردادات والنزاعات أو تواصل مع الدعم.