Vrácení peněz se řeší na žádost přes podporu. Když je vrácení vystaveno, odpovídající předplatné se zruší a placený přístup skončí. Otevření platebního sporu (chargebacku) má stejný účinek a rovněž odebere přístup, takže vrácení přes podporu je obvykle lepší cesta.
Chcete to nastavit? Udělejte to přímo ve svém účtu Telm.
Otevřít v dashboardu1Zásady vracení peněz
Protože změny tarifu se rozúčtovávají poměrně v reálném čase, většina fakturačních otázek se vyřeší přepnutím tarifu nebo zrušením, nikoli vrácením peněz. Pokud vám bylo účtováno omylem nebo se něco pokazilo tak, že to změna tarifu nespraví, můžete požádat o vrácení a tým to posoudí.
Vrácení může být plné nebo částečné. Částečné vrácení vrátí část poplatku, přičemž zbytek předplatného může pokračovat; plné vrácení zvrátí celý poplatek.
2Jak požádat o vrácení peněz
Obraťte se na podporu se skupinou, datem poplatku a důvodem. Vrácení jde zpět na původní platební metodu přes poskytovatele, který poplatek strhl.
Než požádáte o vrácení, ověřte, zda vaši situaci již neřeší změna tarifu nebo zrušení, protože ty se projeví okamžitě.
3Co se stane po vrácení peněz
Když je vystaveno plné vrácení, související předplatné se zruší a skupina se vrátí na Free, stejně jako zrušení ukončí placený přístup. Každé vrácení se zaznamená k původní platbě, takže vaše fakturační historie zůstává konzistentní.
Pokud je vrácena jen část poplatku, předplatné může zůstat aktivní; vrácení se přesto zaznamená k dané platbě.
4Spory a chargebacky
Spor (nazývaný také chargeback) je situace, kdy požádáte vydavatele své karty, aby poplatek přímo zvrátil. Telm dostane oznámení o sporu od poskytovatele platby a považuje prostředky za odebrané.
Když spor odebere prostředky za poplatek, přístup, který daný poplatek zaplatil, je odebrán, stejně jako u vrácení peněz. Pokud byl spor otevřen omylem, kontaktujte místo toho podporu, aby se to dalo vyřešit bez nechtěné ztráty přístupu.
5Mobilní nákupy v aplikaci
Pokud jste se předplatili přes Apple App Store nebo Google Play, vrácení za tyto nákupy se řídí pravidly obchodu a žádá se přes obchod. Telm obdrží oznámení obchodu o vrácení a aktualizuje vaše předplatné, aby odpovídalo, přičemž přístup ukončí, když obchod nahlásí plné vrácení.