Pokud platba za obnovení selže, předplatné přejde do stavu po splatnosti a placené funkce se okamžitě pozastaví — nic se ale nemaže. Platební brána zkouší kartu znovu zhruba tři dny a po konci období běží ještě 72hodinové okno, než skupina skutečně přejde na Free. Opravte kartu a nejbližší úspěšná platba všechno zase zapne.
Chcete to nastavit? Udělejte to přímo ve svém účtu Telm.
Otevřít v dashboardu1V okamžiku, kdy platba selže
Předplatné se označí jako po splatnosti a skupina dočasně ztratí výhody plánu — limity a funkce Pro se chovají, jako by skupina byla na Free. Nastavení, pravidla a historie zůstávají nedotčené: je to pauza, ne reset.
Je to záměrně konzervativní: placené funkce se zastaví, dokud se platba nevyřeší, takže nikdy nepřijde nečekaný účet za čas, který jste platit nechtěli.
2Automatické opakované pokusy
Platební brána zkouší kartu automaticky znovu zhruba další tři dny — zamítnutí bývají často dočasná (limity, prošlá karta, kontroly banky). Pokud kterýkoli pokus uspěje, předplatné se samo vrátí do aktivního stavu a funkce okamžitě naběhnou.
Telm zatím o selhaných platbách neposílá DM, takže pokud se placené funkce nečekaně pozastavily, vyplatí se zkontrolovat stránku fakturace.
3Za jak dlouho je skupina na Free
Skupina si své předplatné drží ještě 72hodinové ochranné okno po konci zaplaceného období. Pokud v tomto okně žádná platba nedorazí, předplatné vyprší a skupina pokračuje na plánu Free.
Přechod na Free mění limity, ne data: co je v jednotlivých plánech přesně ukazuje, které funkce se pozastaví. Vaše konfigurace přežije a s dalším předplatným se znovu aktivuje.
4Jak to napravit
Otevřete stránku fakturace v dashboardu: aktualizujte platební metodu v platebním portálu, nebo prostě spusťte nový checkout daného plánu. Jakmile platba projde, plán je znovu aktivní — žádný tiket na podporu není potřeba.
Pokud byla karta stržena, ale plán stále ukazuje Free, dejte tomu pár minut, než dorazí platební webhook; pokud se to neusadí, podívejte se na refundace a spory nebo kontaktujte podporu.