El historial de mensajes vive en el Registro del grupo: un único flujo donde cada mensaje aparece junto al veredicto del bot, incluidos los eliminados. Abre cualquier entrada para ver por qué el bot decidió así y para reclamar si se equivocó. Hasta cuándo llega hacia atrás depende de tu plan: 7 días en Free, 30 en Basic, 90 en Pro y 365 en Business. La exportación a CSV es una función de Business.
¿Quieres configurar esto? Hazlo directamente en tu cuenta de Telm.
Abrir en tu panel1Dónde vive el historial de mensajes
El historial de mensajes vive en el Registro del grupo. Abre un grupo y elige Registro en el menú del grupo: el flujo es la primera pestaña. Los enlaces antiguos a la página de historial independiente y a la antigua pestaña Mensajes llegan aquí automáticamente.
El registro muestra cada mensaje procesado con su veredicto justo al lado, y mantiene dos pestañas complementarias —Apelaciones e Historial de acciones— para que puedas pasar de lo que hizo el bot al mensaje sobre el que actuó.
2Un flujo y dos pestañas complementarias
Reunir mensajes, veredictos y acciones bajo un único Registro es deliberado: las preguntas de moderación casi siempre los necesitan juntos. El flujo responde a la mayoría por sí solo; dos pestañas cubren el resto.
- Registro — cada mensaje con el veredicto del bot y la acción al lado. Abre una entrada para ver el motivo en palabras claras, las señales que hay detrás y qué ocurrió exactamente, y para pulsar «Esto no es spam» si el bot se equivocó.
- Apelaciones — las apelaciones de baneo de tus miembros, con aprobación o rechazo en un clic.
- Historial de acciones — el registro de las acciones concretas realizadas (eliminaciones, silencios, baneos, expulsiones), útil para auditar qué le ocurrió a un miembro; cada entrada enlaza de vuelta con la decisión que hay detrás.
3Cuánto tiempo se conserva el historial
Cada grupo tiene una ventana de retención: los mensajes más antiguos que la ventana se eliminan automáticamente del historial. La ventana la fija tu plan:
- Free — 7 días.
- Basic — 30 días.
- Pro — 90 días.
- Business — 365 días.
4Explorar el flujo
El flujo muestra los mensajes de los más nuevos a los más antiguos, agrupados por día. Busca por texto o autor, filtra por veredicto y usa Cargar más para retroceder por la ventana retenida.
Como el flujo solo contiene lo que está dentro de la ventana de tu plan, la exploración sigue siendo rápida incluso en grupos grandes y con mucha actividad: estás recorriendo un historial acotado, no toda la vida del chat.
5Mensajes eliminados
Los mensajes eliminados permanecen en el flujo: la entrada conserva el texto completo incluso después de que el mensaje se retire del chat, y la insignia de acción muestra qué se hizo. Esto es lo que hace que el flujo sea útil para la revisión y no un simple espejo del chat en vivo: puedes leer exactamente lo que publicó un spammer antes de que se eliminara, que suele ser la prueba más clara al juzgar una apelación.
Cada entrada une el veredicto y el mensaje: ábrela para ver por qué el bot decidió así. Desde el Historial de acciones, Ver decisión en cualquier acción abre esa misma ficha.
6Exportar el registro
Puedes exportar el registro —acciones de moderación y mensajes— a un archivo CSV para informes o para tus propios archivos. La exportación sigue los filtros y el periodo que hayas establecido, para que extraigas una ventana concreta en lugar de todo.
7Mejorar de plan y qué le hace al historial
La retención se amplía hacia adelante, no hacia atrás. Cuando pasas a un plan superior, la ventana más larga se aplica a partir de ese momento: el bot simplemente conserva los mensajes nuevos durante más tiempo. Los mensajes que ya se descartaron con tu ventana anterior, más corta, no pueden recuperarse, porque ya no están almacenados.
La conclusión práctica: si prevés que vas a necesitar un registro largo —por cumplimiento, disputas o una investigación— amplía la ventana antes de necesitarla, no después, para que el historial que quieres ya se esté conservando cuando vayas a buscarlo.