Cancela desde la página de facturación del grupo. Por defecto tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya pagaste, y luego el grupo baja a Free. Puedes reactivar en cualquier momento antes de que termine el periodo sin perder nada.
¿Quieres configurar esto? Hazlo directamente en tu cuenta de Telm.
Abrir en tu panel1Qué hace cancelar
Cancelar detiene las renovaciones futuras. En el flujo estándar tus funciones de pago siguen disponibles hasta el final del periodo de facturación actual (la fecha hasta la que ya pagaste), y solo entonces el grupo vuelve al plan Free. No se te vuelve a cobrar después de cancelar.
Puedes cancelar una suscripción de plan y cualquier complemento (como el bot de marca blanca personalizado) de la misma forma, desde la página de facturación del grupo.
2El periodo de gracia
Después de que termina el periodo pagado, Telm mantiene activas las suscripciones basadas en tarjeta (Stripe) durante una breve ventana de gracia de 72 horas. Está ahí para que un pago de renovación retrasado o una confirmación de pago brevemente perdida no baje al instante a un grupo que paga hasta Free.
Las suscripciones compradas a través de las tiendas de aplicaciones móviles (compra dentro de la app de Apple o Google) usan una ventana de gracia mucho más larga, de hasta 60 días, porque las propias tiendas ejecutan periodos ampliados de reintento de facturación y de retención de la cuenta durante los cuales la suscripción sigue estando legítimamente pagada.
3Qué le pasa a tu grupo
Cuando la suscripción termina, el grupo vuelve al plan Free y sus límites: 500 miembros de capacidad incluida, retención del historial de 7 días y 5 reglas personalizadas. Los bloques de capacidad de miembros comprados y las funciones exclusivas de pago (moderación por IA, difusiones, detección de administradores falsos, acceso a la API) se desactivan.
Tu grupo en sí, sus ajustes y su historial de moderación no se eliminan. Si te vuelves a suscribir más adelante, el grupo retoma el plan que elijas.
4Reactivar antes de que termine
Si cancelaste pero el periodo pagado aún no ha terminado, puedes reactivar la misma suscripción y simplemente continúa con su calendario de renovación normal, sin perder nada.
Si el periodo ya ha terminado y el grupo ha vuelto a Free, solo tienes que iniciar una nueva suscripción en cualquier plan desde la página de facturación.
5Historial y datos tras la rebaja
En Free la ventana de retención del historial es de 7 días, así que el historial de mensajes más allá de esa ventana ya no se muestra, aunque tu grupo permanezca intacto. Mejora de nuevo y la ventana de retención más larga del plan de pago se restaura a partir de ese momento.
Para pasar a un plan más barato en lugar de cancelar por completo, consulta Cómo cambiar tu plan.