Si un prélèvement de renouvellement échoue, l'abonnement passe en impayé et les fonctionnalités payantes se mettent en pause immédiatement — mais rien n'est supprimé. Le prestataire de paiement retente la carte pendant environ trois jours, et une fenêtre de 72 heures après la fin de la période précède le passage effectif du groupe sur Free. Corrigez la carte : le prochain prélèvement réussi réactive tout.
Envie de configurer ça ? Faites-le directement dans votre compte Telm.
Ouvrir dans votre tableau de bord1L'instant où un prélèvement échoue
L'abonnement est marqué impayé et le groupe perd temporairement les privilèges de son plan — limites et fonctionnalités Pro se comportent comme si le groupe était sur Free. Réglages, règles et historique restent intacts : c'est une pause, pas une remise à zéro.
C'est volontairement prudent : les fonctionnalités payantes s'arrêtent jusqu'à régularisation du paiement, pour qu'il n'y ait jamais de facture surprise pour une période que vous ne vouliez pas payer.
2Nouvelles tentatives automatiques
La carte est retentée automatiquement par le prestataire de paiement pendant environ les trois jours suivants — les refus sont souvent temporaires (plafonds, carte expirée, contrôles bancaires). Si une tentative réussit, l'abonnement redevient actif de lui-même et les fonctionnalités reprennent immédiatement.
Telm n'envoie pas encore de DM en cas d'échec de prélèvement ; pensez à vérifier la page de facturation si des fonctionnalités semblent s'être mises en pause de façon inattendue.
3Combien de temps avant que le groupe soit sur Free
Le groupe conserve son abonnement pendant une fenêtre de grâce de 72 heures après la fin de la période payée. Si aucun paiement n'arrive dans cette fenêtre, l'abonnement expire et le groupe continue sur le plan Free.
Repasser sur Free change les limites, pas les données : le contenu de chaque plan montre exactement quelles fonctionnalités se mettent en pause. Votre configuration survit et se réactive avec l'abonnement suivant.
4Corriger la situation
Ouvrez la page de facturation dans le tableau de bord : mettez à jour le moyen de paiement dans le portail de paiement, ou lancez simplement un nouveau paiement pour le plan. Dès qu'un prélèvement réussit, le plan est de nouveau actif — pas besoin de ticket au support.
Si la carte a été débitée mais que le plan affiche encore Free, laissez quelques minutes au webhook de paiement pour arriver ; si cela ne se règle pas, consultez remboursements et litiges ou contactez le support.