היסטוריית ההודעות חיה ביומן הקבוצה: מזין אחד שבו כל הודעה מופיעה יחד עם ההכרעה של הבוט, כולל הודעות שנמחקו. פתחו כל רשומה כדי לראות מדוע הבוט הכריע כך — וכדי לערער על טעות. כמה אחורה היא מגיעה תלוי בתוכנית שלכם — 7 ימים ב-Free, 30 ב-Basic, 90 ב-Pro ו-365 ב-Business. ייצוא CSV הוא תכונה של Business.
רוצים להגדיר את זה? עשו זאת ישירות בחשבון Telm שלכם.
פתחו בלוח הבקרה שלכם1היכן חיה היסטוריית ההודעות
היסטוריית ההודעות חיה ביומן הקבוצה. פתחו קבוצה ובחרו יומן בתפריט הקבוצה — המזין הוא הלשונית הראשונה. קישורים ישנים לעמוד ההיסטוריה העצמאי וללשונית ההודעות הקודמת מפנים לכאן אוטומטית.
היומן מציג כל הודעה שעובדה עם ההכרעה שלה ממש לצידה, ושומר שתי לשוניות נלוות — ערעורים והיסטוריית פעולות — כך שתוכלו לעבור ממה שהבוט עשה אל ההודעה שעליה פעל.
2מזין אחד, שתי לשוניות נלוות
הפגשת הודעות, הכרעות ופעולות תחת יומן אחד היא מכוונת: שאלות מודרציה כמעט תמיד זקוקות לכולן יחד. המזין עונה על רובן בעצמו, ושתי לשוניות מכסות את השאר.
- יומן — כל הודעה עם ההכרעה של הבוט והפעולה לצידה. פתחו רשומה כדי לראות את הסיבה במילים פשוטות, את הסימנים שמאחוריה ומה בדיוק קרה — וכדי ללחוץ «זה לא ספאם» אם הבוט טעה.
- ערעורים — ערעורי חסימה מהחברים שלכם, עם אישור או דחייה בלחיצה אחת.
- היסטוריית פעולות — יומן הפעולות הקונקרטיות שננקטו (מחיקות, השתקות, חסימות, הרחקות), שימושי לביקורת של מה שקרה לחבר; כל רשומה מקשרת בחזרה להחלטה שמאחוריה.
3כמה זמן ההיסטוריה נשמרת
לכל קבוצה יש חלון שמירה: הודעות ישנות מהחלון מוסרות אוטומטית מההיסטוריה. החלון נקבע לפי התוכנית שלכם:
- Free — 7 ימים.
- Basic — 30 ימים.
- Pro — 90 ימים.
- Business — 365 ימים.
4עיון במזין
המזין מציג הודעות מהחדש לישן, מקובצות לפי יום. חפשו לפי טקסט או מחבר, סננו לפי הכרעה, והשתמשו בטען עוד כדי לדפדף אחורה בתוך חלון השמירה.
מכיוון שהמזין מחזיק רק את מה שבתוך חלון התוכנית שלכם, העיון נשאר מהיר גם בקבוצות גדולות ועמוסות — אתם מדפדפים בהיסטוריה תחומה, לא בכל אורך חיי הצ'אט.
5הודעות שנמחקו
הודעות שנמחקו נשארות במזין: הרשומה שומרת את הטקסט המלא גם אחרי שההודעה הוסרה מהצ'אט, ותג הפעולה מראה מה נעשה. זה מה שהופך את המזין לשימושי לסקירה ולא רק לשיקוף של הצ'אט החי — תוכלו לקרוא בדיוק מה שולח ספאם פרסם לפני שההודעה נמחקה, שלרוב היא הראיה הברורה ביותר בעת שיפוט ערעור.
כל רשומה קושרת יחד את ההכרעה ואת ההודעה: פתחו אותה כדי לראות מדוע הבוט הכריע כך. מהיסטוריית הפעולות, הצג החלטה על כל פעולה פותח את אותו כרטיס.
6ייצוא היומן
תוכלו לייצא את היומן — פעולות מודרציה והודעות — לקובץ CSV לצורך דיווח או תיעוד משלכם. הייצוא עוקב אחר המסננים והתקופה שקבעתם, כך שתוכלו למשוך חלון מסוים במקום הכול.
7שדרוג ומה הוא עושה להיסטוריה
השמירה מתרחבת קדימה, לא אחורה. כשאתם עוברים לתוכנית גבוהה יותר, החלון הארוך יותר חל מאותו רגע ואילך — הבוט פשוט שומר הודעות חדשות למשך זמן ארוך יותר. הודעות שכבר נשמטו תחת החלון הישן והקצר יותר לא ניתן להחזיר, כי הן כבר אינן מאוחסנות.
המסקנה המעשית: אם אתם צופים צורך בשובל תיעוד ארוך — לצרכי ציות, מחלוקות או חקירה — הרחיבו את החלון לפני שאתם זקוקים לו, לא אחרי, כך שההיסטוריה שאתם רוצים כבר נשמרת עד שתחפשו אותה.