החזרים ומחלוקות | חיוב Telm

1מדיניות החזרים

מכיוון ששינויי תוכנית מחושבים יחסית בזמן אמת, רוב שאלות החיוב נפתרות על ידי החלפת תוכניות או ביטול ולא על ידי החזר. אם חויבתם בטעות, או שמשהו השתבש ששינוי תוכנית אינו יכול לתקן, אתם יכולים לבקש החזר והצוות יבדוק אותו.

החזרים יכולים להיות מלאים או חלקיים. החזר חלקי מחזיר חלק מחיוב בעוד שאר המנוי עשוי להמשיך; החזר מלא הופך את כל החיוב.

2איך לבקש החזר

פנו לתמיכה עם הקבוצה, תאריך החיוב והסיבה. החזרים חוזרים לאמצעי התשלום המקורי דרך הספק שגבה את החיוב.

לפני בקשת החזר, בדקו אם שינוי התוכנית שלכם או ביטול כבר פותרים את המצב שלכם, מכיוון שאלה נכנסים לתוקף מיד.

3מה קורה אחרי החזר

כשמונפק החזר מלא, המנוי הקשור מבוטל והקבוצה חוזרת ל-Free, באותו אופן שביטול מסיים גישה בתשלום. כל החזר נרשם כנגד התשלום המקורי, כך שהיסטוריית החיוב שלכם נשארת עקבית.

אם רק חלק מחיוב מוחזר, המנוי יכול להישאר פעיל; ההחזר עדיין נרשם כנגד אותו תשלום.

4מחלוקות ו-chargebacks

מחלוקת (הנקראת גם chargeback) היא כשאתם מבקשים ממנפיק הכרטיס שלכם להפוך חיוב ישירות. Telm מקבל את הודעת המחלוקת מספק התשלום ומתייחס לכספים כאילו נמשכו.

כשמחלוקת מושכת את הכספים עבור חיוב, הגישה שאותו חיוב שילם עליה נשללת, בדיוק כמו החזר. אם מחלוקת נפתחה בטעות, פנו לתמיכה במקום כדי שניתן יהיה ליישב אותה בלי אובדן גישה בלתי רצוני.

5רכישות בתוך האפליקציה בנייד

אם נרשמתם דרך Apple App Store או Google Play, החזרים לרכישות אלה עוקבים אחר כללי החנות ומתבקשים דרך החנות. Telm מקבל את הודעת ההחזר של החנות ומעדכן את המנוי שלכם בהתאם, ומסיים גישה כשהחנות מדווחת על החזר מלא.