갱신 청구가 실패하면 구독은 연체 상태가 되고 유료 기능은 즉시 일시 정지됩니다 — 하지만 아무것도 삭제되지 않습니다. 결제 제공사가 약 3일 동안 카드에 재시도하고, 결제 기간 종료 후 그룹이 실제로 Free로 내려가기까지 72시간의 여유가 있습니다. 카드 문제를 해결하면 다음 성공 청구가 모든 것을 다시 켭니다.
이 기능을 설정하고 싶으신가요? Telm 계정에서 바로 설정하세요.
대시보드에서 열기1청구가 실패하는 순간
구독은 연체로 표시되고 그룹은 일시적으로 플랜 혜택을 잃습니다 — 제한과 Pro 기능이 Free 그룹처럼 동작합니다. 설정, 규칙, 히스토리는 건드리지 않습니다. 초기화가 아니라 일시 정지입니다.
이는 의도적으로 보수적인 설계입니다. 결제가 해결될 때까지 유료 기능이 멈추므로, 의도하지 않은 기간에 대한 뜻밖의 청구서가 나올 일이 결코 없습니다.
2자동 재시도
결제 제공사가 대략 이후 3일에 걸쳐 카드에 자동으로 재시도합니다 — 거절은 일시적인 경우가 많습니다(한도, 만료된 카드, 은행 확인). 재시도 중 하나라도 성공하면 구독은 저절로 활성 상태로 돌아오고 기능도 즉시 재개됩니다.
Telm은 현재 실패한 청구에 대해 DM을 보내지 않으므로, 기능이 예기치 않게 멈춘 것 같으면 결제 페이지를 확인해 볼 가치가 있습니다.
3그룹이 Free가 되기까지 걸리는 시간
그룹은 결제 기간 종료 후 72시간의 유예 기간 동안 구독 상태를 유지합니다. 그 안에 결제가 들어오지 않으면 구독이 만료되고 그룹은 Free 플랜으로 계속됩니다.
Free로 내려가는 것은 데이터가 아니라 제한이 바뀌는 것입니다. 플랜별 포함 기능에서 정확히 어떤 기능이 멈추는지 확인하세요. 구성은 살아남고 다음 구독과 함께 다시 활성화됩니다.
4해결 방법
대시보드의 결제 페이지를 여세요. 결제 포털에서 결제 수단을 갱신하거나, 그냥 플랜 결제를 새로 시작하면 됩니다. 청구가 성공하는 즉시 플랜이 다시 활성화됩니다 — 지원 티켓은 필요 없습니다.
카드는 청구됐는데 플랜이 여전히 Free로 보이면 결제 웹훅이 도착할 때까지 몇 분만 기다려 주세요. 그래도 해결되지 않으면 환불과 분쟁을 참고하거나 지원팀에 문의하세요.