Terugbetalingen worden op verzoek via support afgehandeld. Wanneer een terugbetaling wordt uitgevoerd, wordt het bijbehorende plan opgezegd en eindigt de betaalde toegang. Een kaartgeschil openen (chargeback) heeft hetzelfde effect en verwijdert ook de toegang, dus een terugbetaling via support is meestal de betere route.
Wil je dit instellen? Doe het direct in je Telm-account.
Openen in je dashboard1Terugbetalingsbeleid
Omdat planwijzigingen in realtime worden verrekend, worden de meeste factureringsvragen opgelost door van plan te wisselen of op te zeggen, in plaats van door een terugbetaling. Als er ten onrechte iets in rekening is gebracht, of er iets is misgegaan dat een planwijziging niet kan oplossen, kun je een terugbetaling aanvragen en beoordeelt het team die.
Terugbetalingen kunnen volledig of gedeeltelijk zijn. Een gedeeltelijke terugbetaling geeft een deel van een afschrijving terug terwijl de rest van het plan kan doorlopen; een volledige terugbetaling draait de hele afschrijving terug.
2Hoe je een terugbetaling aanvraagt
Neem contact op met support en vermeld de groep, de afschrijvingsdatum en de reden. Terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode via de provider die de afschrijving heeft uitgevoerd.
Controleer voordat je een terugbetaling aanvraagt of je plan wijzigen of opzeggen je situatie al oplost, aangezien die meteen ingaan.
3Wat er na een terugbetaling gebeurt
Wanneer een volledige terugbetaling wordt uitgevoerd, wordt het bijbehorende plan opgezegd en keert de groep terug naar Free, net zoals een opzegging de betaalde toegang beëindigt. Elke terugbetaling wordt vastgelegd bij de oorspronkelijke betaling, zodat je factureringsgeschiedenis consistent blijft.
Als slechts een deel van een afschrijving wordt terugbetaald, kan het plan actief blijven; de terugbetaling wordt nog steeds bij die betaling vastgelegd.
4Geschillen en chargebacks
Een geschil (ook wel chargeback genoemd) is wanneer je je kaartuitgever rechtstreeks vraagt om een afschrijving terug te draaien. Telm krijgt de melding van het geschil van de betaalprovider en behandelt het geld als teruggetrokken.
Wanneer een geschil het geld voor een afschrijving terugtrekt, wordt de toegang waarvoor die afschrijving betaalde ingetrokken, net als bij een terugbetaling. Als een geschil per ongeluk is geopend, neem dan in plaats daarvan contact op met support, zodat het kan worden opgelost zonder onvrijwillig verlies van toegang.
5Mobiele in-appaankopen
Als je een plan hebt afgesloten via de Apple App Store of Google Play, volgen terugbetalingen voor die aankopen de regels van de store en vraag je ze via de store aan. Telm ontvangt de terugbetalingsmelding van de store en past je plan daarop aan, waarbij de toegang eindigt wanneer de store een volledige terugbetaling meldt.