Os reembolsos são tratados mediante solicitação pelo suporte. Quando um reembolso é emitido, a assinatura correspondente é cancelada e o acesso pago termina. Abrir uma disputa de cartão (chargeback) tem o mesmo efeito e também remove o acesso, então um reembolso pelo suporte costuma ser o melhor caminho.
Quer configurar isto? Faça direto na sua conta Telm.
Abrir no seu painel1Política de reembolso
Como as mudanças de plano são proporcionais em tempo real, a maioria das questões de cobrança se resolve trocando de plano ou cancelando, e não por meio de um reembolso. Se você foi cobrado por engano, ou algo deu errado que uma mudança de plano não resolve, você pode solicitar um reembolso e a equipe o analisará.
Os reembolsos podem ser totais ou parciais. Um reembolso parcial devolve parte de uma cobrança enquanto o restante da assinatura pode continuar; um reembolso total reverte a cobrança inteira.
2Como solicitar um reembolso
Entre em contato com o suporte informando o grupo, a data da cobrança e o motivo. Os reembolsos voltam ao método de pagamento original por meio do provedor que fez a cobrança.
Antes de solicitar um reembolso, verifique se alterar seu plano ou cancelar já resolve a sua situação, já que essas ações entram em vigor imediatamente.
3O que acontece após um reembolso
Quando um reembolso total é emitido, a assinatura relacionada é cancelada e o grupo volta ao Free, da mesma forma que um cancelamento encerra o acesso pago. Todo reembolso é registrado junto ao pagamento original, então seu histórico de cobrança permanece consistente.
Se apenas parte de uma cobrança for reembolsada, a assinatura pode permanecer ativa; o reembolso ainda é registrado junto a esse pagamento.
4Disputas e chargebacks
Uma disputa (também chamada de chargeback) é quando você pede ao emissor do seu cartão para reverter uma cobrança diretamente. O Telm recebe a notificação de disputa do provedor de pagamento e trata os fundos como retirados.
Quando uma disputa retira os fundos de uma cobrança, o acesso que essa cobrança pagou é revogado, assim como em um reembolso. Se uma disputa foi aberta por engano, entre em contato com o suporte para que ela seja resolvida sem uma perda involuntária de acesso.
5Compras no aplicativo móvel
Se você assinou pela Apple App Store ou pela Google Play, os reembolsos dessas compras seguem as regras da loja e são solicitados por meio dela. O Telm recebe a notificação de reembolso da loja e atualiza sua assinatura para corresponder, encerrando o acesso quando a loja reporta um reembolso total.