Rambursările sunt gestionate la cerere prin suport. Când se emite o rambursare, abonamentul corespunzător este anulat, iar accesul plătit se încheie. Deschiderea unei dispute pe card (chargeback) are același efect și elimină, de asemenea, accesul, așa că o rambursare prin suport este de obicei calea mai bună.
Doriți să configurați asta? Faceți-o direct în contul dumneavoastră Telm.
Deschideți în panoul dumneavoastră1Politica de rambursare
Deoarece schimbările de plan sunt proratate în timp real, majoritatea întrebărilor de facturare sunt soluționate prin schimbarea planurilor sau anulare, mai degrabă decât printr-o rambursare. Dacă ați fost debitat din greșeală sau ceva a mers prost pe care o schimbare de plan nu îl poate remedia, puteți solicita o rambursare, iar echipa o va examina.
Rambursările pot fi complete sau parțiale. O rambursare parțială returnează o parte dintr-un debit, în timp ce restul abonamentului poate continua; o rambursare completă anulează întregul debit.
2Cum să solicitați o rambursare
Contactați suportul cu grupul, data debitului și motivul. Rambursările se întorc la metoda de plată originală, prin furnizorul care a efectuat debitul.
Înainte de a solicita o rambursare, verificați dacă schimbarea planului sau anularea vă rezolvă deja situația, deoarece acestea intră în vigoare imediat.
3Ce se întâmplă după o rambursare
Când se emite o rambursare completă, abonamentul aferent este anulat, iar grupul revine la Free, la fel cum o anulare pune capăt accesului plătit. Fiecare rambursare este înregistrată în raport cu plata originală, așa că istoricul dumneavoastră de facturare rămâne consecvent.
Dacă doar o parte dintr-un debit este rambursată, abonamentul poate rămâne activ; rambursarea este totuși înregistrată în raport cu acea plată.
4Dispute și chargeback-uri
O dispută (numită și chargeback) este atunci când cereți emitentului cardului dumneavoastră să anuleze un debit direct. Telm primește notificarea de dispută de la furnizorul de plăți și tratează fondurile ca fiind retrase.
Când o dispută retrage fondurile pentru un debit, accesul pe care l-a plătit acel debit este revocat, la fel ca o rambursare. Dacă o dispută a fost deschisă din greșeală, contactați în schimb suportul, astfel încât să poată fi rezolvată fără o pierdere involuntară a accesului.
5Achiziții mobile în aplicație
Dacă v-ați abonat prin Apple App Store sau Google Play, rambursările pentru acele achiziții respectă regulile magazinului și sunt solicitate prin magazin. Telm primește notificarea de rambursare a magazinului și vă actualizează abonamentul în consecință, punând capăt accesului atunci când magazinul raportează o rambursare completă.