Dacă o taxare de reînnoire eșuează, abonamentul devine restant și funcțiile plătite se opresc imediat — dar nimic nu se șterge. Furnizorul de plăți reîncearcă cardul până la aproximativ trei zile și există o fereastră de 72 de ore după finalul perioadei înainte ca grupul să coboare efectiv pe Free. Repară cardul, iar următoarea taxare reușită repornește totul.
Doriți să configurați asta? Faceți-o direct în contul dumneavoastră Telm.
Deschideți în panoul dumneavoastră1Momentul în care o taxare eșuează
Abonamentul e marcat restant, iar grupul își pierde temporar privilegiile de plan — limitele și funcțiile Pro se comportă ca și cum grupul ar fi pe Free. Setările, regulile și istoricul rămân neatinse: e o pauză, nu o resetare.
Abordarea e deliberat conservatoare: funcțiile plătite se opresc până se rezolvă plata, ca să nu existe niciodată o factură-surpriză pentru timp pe care nu intenționai să-l plătești.
2Reîncercări automate
Cardul e reîncercat automat de furnizorul de plăți în aproximativ următoarele trei zile — refuzurile sunt adesea temporare (limite, card expirat, verificări bancare). Dacă vreo reîncercare reușește, abonamentul revine singur la activ și funcțiile se reiau imediat.
Telm nu trimite momentan DM despre taxările eșuate, așa că merită să verifici pagina de facturare dacă funcțiile par să se fi oprit pe neașteptate.
3Cât durează până când grupul e pe Free
Grupul își păstrează abonamentul printr-o fereastră de grație de 72 de ore după finalul perioadei plătite. Dacă nicio plată nu sosește în acea fereastră, abonamentul expiră și grupul continuă pe planul Free.
Coborârea pe Free schimbă limitele, nu datele: ce conține fiecare plan arată exact care funcții se opresc. Configurația ta supraviețuiește și se reactivează cu următorul abonament.
4Cum repari
Deschide pagina de facturare din panou: actualizează metoda de plată în portalul de plăți sau pur și simplu pornește un nou checkout pentru plan. De îndată ce o taxare reușește, planul e din nou activ — fără niciun tichet de suport.
Dacă s-a luat de pe card, dar planul încă arată Free, dă-i câteva minute până sosește webhook-ul de plată; dacă nu se rezolvă, vezi rambursări și dispute sau contactează suportul.