Управляйте подпиской в разделе биллинга группы. Подписка активна или в пробном периоде, пока даёт функции, и становится просроченной, отменённой или истёкшей, когда не даёт. Смена тарифа идёт через ту же панель, отмена сохраняет доступ до конца оплаченного периода, а грейс покрывает кратко задержанное продление (72 часа для карт, до 60 дней для покупок из мобильного приложения).
Хотите это настроить? Сделайте это прямо в своём аккаунте Telm.
Открыть в дашборде1Где управлять оплатой
Каждая подписка принадлежит группе, поэтому управляете вы ей из раздела биллинга этой группы на telm.com. Там видны текущий тариф, его статус, цикл оплаты, аддоны и ближайшее продление.
Изменения может вносить владелец или любой админ, оформивший подписку. Если группа внутри организации, оплата ведётся на уровне организации.
2Понимание статусов подписки
У подписки всегда есть статус, и именно он решает, включены ли платные функции.
- Активна: оплачена и актуальна, полный доступ к тарифу
- Пробный период: идёт триал, полный доступ к тарифу
- Просрочка: платёж за продление не прошёл, доступ кратко продолжается в течение грейса
- Отменена: запрошена отмена, доступ сохраняется до конца оплаченного периода
- Истекла: период закончился без оплаты, группа откатывается на Free
3Повышение и понижение тарифа
Переходить между тарифами можно в любой момент в разделе биллинга. Повышение сразу открывает функции старшего тарифа, а понижение переводит группу на младший тариф и его лимиты.
При смене тарифа можно переключиться между месячной и годовой оплатой — это момент зафиксировать годовую цену с двумя месяцами в подарок.
4Отмена и грейс-период
При отмене подписка помечается отменённой, но группа сохраняет платные функции до конца уже оплаченного периода. Ничего не отключается посреди цикла.
Отдельно есть грейс-окно после конца периода, чтобы поглотить задержанный платёж за продление. Для карт этот грейс — 72 часа, что покрывает обычные повторы платежа. Для подписок из магазинов Apple или Google он гораздо длиннее, до 60 дней, потому что магазины ведут свои периоды повторов и удержаний.
5Продления и чеки
Подписка продлевается автоматически в конце каждого периода. Успешное продление сдвигает оплаченный период вперёд, а на списание вы получаете чек от платёжного провайдера.
Годовые подписки продлеваются раз в год, месячные — каждый месяц, всегда в том цикле, что вы выбрали при оплате.
6Когда платёж не прошёл
Если списание за продление не прошло, подписка становится просроченной, и платёжный провайдер повторяет попытку автоматически. В течение грейса группа продолжает работать, давая время исправить карту или способ оплаты.
Если и повторы, и грейс проходят без успешного платежа, подписка истекает, и группа возвращается на Free до новой подписки.
7Веб против подписок из приложения
Подписки, купленные на сайте, ведутся через Stripe, а купленные в мобильном приложении — через встроенные покупки Apple или Google. Мобильной подпиской управляйте в магазине, где купили, а веб-подпиской — в разделе биллинга группы.
Подписки из магазинов получают более длинное грейс-окно в 60 дней, чтобы соответствовать тому, как Apple и Google ведут повторы платежей и удержания аккаунта.