ประวัติข้อความอยู่ใน Journal ของกลุ่ม: ฟีดเดียวที่ทุกข้อความปรากฏพร้อมคำตัดสินของบอต รวมถึงข้อความที่ถูกลบ เปิดรายการใดก็ได้เพื่อดูว่าทำไมบอตจึงตัดสินเช่นนั้น และเพื่อโต้แย้งเมื่อบอตผิดพลาด ระยะเวลาย้อนหลังขึ้นอยู่กับแพ็กเกจของคุณ — 7 วันใน Free, 30 ใน Basic, 90 ใน Pro และ 365 ใน Business การส่งออก CSV เป็นฟีเจอร์ของ Business
อยากตั้งค่าสิ่งนี้ใช่ไหม? ทำได้เลยในบัญชี Telm ของคุณ
เปิดในแดชบอร์ดของคุณ1ประวัติข้อความอยู่ที่ไหน
ประวัติข้อความอยู่ใน Journal ของกลุ่ม เปิดกลุ่มแล้วเลือก Journal ในเมนูกลุ่ม — ฟีดคือแท็บแรก ลิงก์เก่าที่ชี้ไปยังหน้าประวัติแบบเดี่ยวและแท็บ Messages เดิมจะมาที่นี่โดยอัตโนมัติ
Journal แสดงทุกข้อความที่ประมวลผลพร้อมคำตัดสินอยู่ข้าง ๆ และมีแท็บเสริมสองแท็บ — Appeals และ Action history — เพื่อให้คุณย้ายจากสิ่งที่บอตทำไปยังข้อความที่มันดำเนินการ
2หนึ่งฟีด สองแท็บเสริม
การนำข้อความ คำตัดสิน และการดำเนินการมาไว้ใน Journal เดียวเป็นความตั้งใจ: คำถามการกลั่นกรองมักต้องการทั้งสามอย่างพร้อมกันเสมอ ฟีดตอบคำถามส่วนใหญ่ได้ด้วยตัวเอง ส่วนที่เหลืออีกสองแท็บช่วยเติมเต็ม
- Journal — ทุกข้อความพร้อมคำตัดสินและการดำเนินการของบอตอยู่ข้าง ๆ เปิดรายการเพื่อดูเหตุผลเป็นภาษาที่เข้าใจง่าย สัญญาณเบื้องหลัง และสิ่งที่เกิดขึ้นจริง และกด “นี่ไม่ใช่สแปม” หากบอตตัดสินผิด
- Appeals — การอุทธรณ์การแบนจากสมาชิกของคุณ พร้อมอนุมัติหรือปฏิเสธได้ในคลิกเดียว
- Action history — บันทึกการดำเนินการที่เป็นรูปธรรม (ลบ ปิดเสียง แบน เตะ) มีประโยชน์สำหรับการตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้นกับสมาชิก ทุกรายการเชื่อมกลับไปยังการตัดสินเบื้องหลัง
3ประวัติถูกเก็บไว้นานแค่ไหน
ทุกกลุ่มมีช่วงเวลาการเก็บรักษา: ข้อความที่เก่ากว่าช่วงเวลานั้นจะถูกลบออกจากประวัติโดยอัตโนมัติ ช่วงเวลาถูกกำหนดโดยแพ็กเกจของคุณ:
- Free — 7 วัน
- Basic — 30 วัน
- Pro — 90 วัน
- Business — 365 วัน
4การเรียกดูฟีด
ฟีดแสดงข้อความใหม่ก่อน จัดกลุ่มตามวัน ค้นหาด้วยข้อความหรือผู้เขียน กรองตามคำตัดสิน และใช้ Load more เพื่อเลื่อนหน้าย้อนกลับไปในช่วงเวลาที่เก็บไว้
เพราะฟีดเก็บเฉพาะสิ่งที่อยู่ในช่วงเวลาของแพ็กเกจคุณ การเรียกดูจึงเร็วแม้ในกลุ่มใหญ่ที่มีกิจกรรมมาก — คุณกำลังเลื่อนหน้าผ่านประวัติที่มีขอบเขต ไม่ใช่ตลอดอายุการใช้งานทั้งหมดของแชท
5ข้อความที่ถูกลบ
ข้อความที่ถูกลบยังคงอยู่ในฟีด: รายการยังเก็บข้อความเต็มไว้แม้ข้อความจะถูกลบออกจากแชทแล้ว และป้ายการดำเนินการแสดงว่าทำอะไรไป นี่คือสิ่งที่ทำให้ฟีดมีประโยชน์สำหรับการทบทวน แทนที่จะเป็นแค่กระจกสะท้อนแชทสด — คุณสามารถอ่านสิ่งที่ผู้ส่งสแปมโพสต์ได้อย่างแน่นอนก่อนที่มันจะถูกลบ ซึ่งมักเป็นหลักฐานที่ชัดเจนที่สุดเมื่อตัดสินการอุทธรณ์
ทุกรายการผูกคำตัดสินเข้ากับข้อความ: เปิดดูเพื่อทราบว่าทำไมบอตจึงตัดสินเช่นนั้น จาก Action history ให้กด ดูการตัดสิน ที่การดำเนินการใดก็ได้ แล้วการ์ดเดียวกันจะเปิดขึ้น
6การส่งออก Journal
คุณสามารถส่งออก Journal — การดำเนินการกลั่นกรองและข้อความ — เป็นไฟล์ CSV สำหรับการรายงานหรือบันทึกของคุณเอง การส่งออกจะเป็นไปตามตัวกรองและช่วงเวลาที่คุณตั้งไว้ เพื่อให้คุณดึงช่วงเวลาเฉพาะได้แทนที่จะเป็นทั้งหมด
7การอัปเกรดและผลต่อประวัติ
การเก็บรักษาขยายไปข้างหน้า ไม่ใช่ย้อนหลัง เมื่อคุณย้ายไปแพ็กเกจที่สูงกว่า ช่วงเวลาที่ยาวกว่าจะมีผลตั้งแต่ช่วงเวลานั้นเป็นต้นไป — บอตเพียงเก็บข้อความใหม่ไว้นานขึ้น ข้อความที่ถูกทิ้งไปแล้วภายใต้ช่วงเวลาเก่าที่สั้นกว่าของคุณไม่สามารถนำกลับมาได้ เพราะไม่ได้ถูกจัดเก็บอีกต่อไป
ข้อสรุปในทางปฏิบัติ: หากคุณคาดว่าจะต้องการหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรที่ยาวนาน — สำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนด ข้อพิพาท หรือการสอบสวน — ให้ขยายช่วงเวลาก่อนที่คุณจะต้องการ ไม่ใช่หลังจากนั้น เพื่อให้ประวัติที่คุณต้องการถูกเก็บไว้แล้วเมื่อคุณไปค้นหา