การคืนเงินและข้อพิพาท | การเรียกเก็บเงิน Telm

1นโยบายการคืนเงิน

เนื่องจากการเปลี่ยนแพ็กเกจถูกคำนวณตามสัดส่วนแบบเรียลไทม์ คำถามเรื่องการเรียกเก็บเงินส่วนใหญ่จึงถูกจัดการโดยการสลับแพ็กเกจหรือยกเลิกมากกว่าการคืนเงิน หากคุณถูกเรียกเก็บเงินโดยผิดพลาด หรือมีบางอย่างผิดพลาดที่การเปลี่ยนแพ็กเกจแก้ไขไม่ได้ คุณสามารถขอคืนเงินได้ และทีมงานจะตรวจสอบ

การคืนเงินสามารถเป็นแบบเต็มจำนวนหรือบางส่วนได้ การคืนเงินบางส่วนจะคืนส่วนหนึ่งของค่าใช้จ่ายในขณะที่การสมัครสมาชิกส่วนที่เหลืออาจดำเนินต่อได้ การคืนเงินเต็มจำนวนจะกลับรายการค่าใช้จ่ายทั้งหมด

2วิธีขอคืนเงิน

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมระบุกลุ่ม วันที่เรียกเก็บเงิน และเหตุผล การคืนเงินจะกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมผ่านผู้ให้บริการที่เรียกเก็บค่าใช้จ่ายนั้น

ก่อนขอคืนเงิน ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแพ็กเกจของคุณหรือการยกเลิกแก้ไขสถานการณ์ของคุณได้แล้วหรือไม่ เนื่องจากทั้งสองอย่างมีผลทันที

3จะเกิดอะไรขึ้นหลังการคืนเงิน

เมื่อมีการคืนเงินเต็มจำนวน การสมัครสมาชิกที่เกี่ยวข้องจะถูกยกเลิกและกลุ่มจะกลับสู่ Free เช่นเดียวกับที่การยกเลิกทำให้การเข้าถึงแบบเสียเงินสิ้นสุดลง การคืนเงินทุกครั้งจะถูกบันทึกเทียบกับการชำระเงินเดิม ดังนั้นประวัติการเรียกเก็บเงินของคุณจึงยังคงสอดคล้องกัน

หากคืนเงินเพียงบางส่วนของค่าใช้จ่าย การสมัครสมาชิกสามารถคงใช้งานได้อยู่ การคืนเงินยังคงถูกบันทึกเทียบกับการชำระเงินนั้น

4ข้อพิพาทและ chargeback

ข้อพิพาท (หรือที่เรียกว่า chargeback) คือเมื่อคุณขอให้ผู้ออกบัตรของคุณกลับรายการค่าใช้จ่ายโดยตรง Telm จะได้รับการแจ้งเตือนข้อพิพาทจากผู้ให้บริการชำระเงินและถือว่าเงินถูกถอนออกไป

เมื่อข้อพิพาทถอนเงินสำหรับค่าใช้จ่ายหนึ่ง การเข้าถึงที่ค่าใช้จ่ายนั้นจ่ายไว้จะถูกเพิกถอน เช่นเดียวกับการคืนเงิน หากข้อพิพาทถูกเปิดโดยผิดพลาด ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนแทน เพื่อให้สามารถแก้ไขได้โดยไม่สูญเสียการเข้าถึงโดยไม่ตั้งใจ

5การซื้อในแอปบนมือถือ

หากคุณสมัครสมาชิกผ่าน Apple App Store หรือ Google Play การคืนเงินสำหรับการซื้อเหล่านั้นจะเป็นไปตามกฎของสโตร์และต้องขอผ่านสโตร์ Telm จะได้รับการแจ้งเตือนการคืนเงินของสโตร์และอัปเดตการสมัครสมาชิกของคุณให้ตรงกัน โดยสิ้นสุดการเข้าถึงเมื่อสโตร์รายงานการคืนเงินเต็มจำนวน