Los reembolsos se gestionan a petición a través de soporte. Cuando se emite un reembolso, la suscripción correspondiente se cancela y el acceso de pago termina. Abrir una disputa de tarjeta (contracargo) tiene el mismo efecto y también quita el acceso, así que un reembolso por soporte suele ser la mejor vía.
¿Quieres configurar esto? Hazlo directamente en tu cuenta de Telm.
Abrir en tu panel1Política de reembolsos
Como los cambios de plan se prorratean en tiempo real, la mayoría de las cuestiones de facturación se resuelven cambiando de plan o cancelando, en lugar de con un reembolso. Si se te cobró por error, o algo salió mal que un cambio de plan no puede solucionar, puedes solicitar un reembolso y el equipo lo revisará.
Los reembolsos pueden ser totales o parciales. Un reembolso parcial devuelve parte de un cargo mientras el resto de la suscripción puede continuar; un reembolso total revierte todo el cargo.
2Cómo solicitar un reembolso
Contacta con soporte indicando el grupo, la fecha del cargo y el motivo. Los reembolsos vuelven al método de pago original a través del proveedor que realizó el cargo.
Antes de solicitar un reembolso, comprueba si cambiar tu plan o cancelar ya resuelve tu situación, ya que esos surten efecto de inmediato.
3Qué pasa tras un reembolso
Cuando se emite un reembolso total, la suscripción relacionada se cancela y el grupo vuelve a Free, igual que una cancelación termina el acceso de pago. Cada reembolso se registra contra el pago original, así que tu historial de facturación se mantiene coherente.
Si solo se reembolsa parte de un cargo, la suscripción puede seguir activa; el reembolso igualmente se registra contra ese pago.
4Disputas y contracargos
Una disputa (también llamada contracargo) es cuando pides a tu emisor de tarjeta que revierta un cargo directamente. Telm recibe la notificación de la disputa del proveedor de pagos y trata los fondos como retirados.
Cuando una disputa retira los fondos de un cargo, se revoca el acceso que ese cargo pagó, igual que con un reembolso. Si una disputa se abrió por error, contacta con soporte para que pueda resolverse sin una pérdida involuntaria de acceso.
5Compras móviles dentro de la app
Si te suscribiste a través de la App Store de Apple o de Google Play, los reembolsos de esas compras siguen las reglas de la tienda y se solicitan a través de la tienda. Telm recibe la notificación de reembolso de la tienda y actualiza tu suscripción para que coincida, terminando el acceso cuando la tienda informa de un reembolso total.