Si un cargo de renovación falla, la suscripción pasa a vencida y las funciones de pago se pausan de inmediato — pero no se elimina nada. El proveedor de pagos reintenta la tarjeta durante unos tres días, y hay una ventana de 72 horas tras el fin del período antes de que el grupo baje realmente a Free. Arregla la tarjeta y el siguiente cargo exitoso lo reactiva todo.
¿Quieres configurar esto? Hazlo directamente en tu cuenta de Telm.
Abrir en tu panel1El momento en que falla un cargo
La suscripción se marca como vencida y el grupo pierde temporalmente los privilegios del plan — los límites y las funciones Pro se comportan como si el grupo estuviera en Free. La configuración, las reglas y el historial quedan intactos: es una pausa, no un reinicio.
Esto es deliberadamente conservador: las funciones de pago se detienen hasta que el pago se resuelve, así nunca hay una factura sorpresa por tiempo que no pretendías pagar.
2Reintentos automáticos
El proveedor de pagos reintenta la tarjeta automáticamente durante aproximadamente los tres días siguientes — los rechazos suelen ser temporales (límites, tarjeta vencida, verificaciones del banco). Si algún reintento tiene éxito, la suscripción vuelve a activa por sí sola y las funciones se reanudan de inmediato.
Telm actualmente no envía DM sobre cargos fallidos, así que vale la pena revisar la página de facturación si las funciones parecen haberse pausado inesperadamente.
3Cuánto falta para que el grupo esté en Free
El grupo conserva su suscripción durante una ventana de gracia de 72 horas después de que termina el período pagado. Si ningún pago llega en esa ventana, la suscripción expira y el grupo continúa en el plan Free.
Bajar a Free cambia los límites, no los datos: qué incluye cada plan muestra exactamente qué funciones se pausan. Tu configuración sobrevive y se reactiva con la siguiente suscripción.
4Cómo solucionarlo
Abre la página de facturación en el panel: actualiza el método de pago en el portal de pagos, o simplemente inicia un nuevo checkout para el plan. En cuanto un cargo tiene éxito, el plan vuelve a estar activo — sin necesidad de ticket de soporte.
Si la tarjeta fue cobrada pero el plan sigue mostrando Free, dale un par de minutos para que llegue el webhook de pago; si no se resuelve, consulta reembolsos y disputas o contacta a soporte.