Se uma cobrança de renovação falhar, a assinatura entra em atraso e os recursos pagos pausam na hora — mas nada é excluído. O provedor de pagamento tenta cobrar o cartão de novo por cerca de três dias, e há uma janela de 72 horas após o fim do período antes de o grupo realmente cair para o Free. Corrija o cartão, e a próxima cobrança bem-sucedida reativa tudo.
Quer configurar isto? Faça direto na sua conta Telm.
Abrir no seu painel1No momento em que a cobrança falha
A assinatura é marcada como em atraso e o grupo perde temporariamente os privilégios do plano — limites e recursos Pro se comportam como se o grupo estivesse no Free. Configurações, regras e histórico ficam intactos: é uma pausa, não um reset.
Isso é deliberadamente conservador: os recursos pagos param até o pagamento ser resolvido, então nunca há uma fatura surpresa por um período que você não pretendia pagar.
2Novas tentativas automáticas
O cartão é cobrado novamente de forma automática pelo provedor de pagamento ao longo de aproximadamente três dias — recusas costumam ser temporárias (limites, cartão vencido, verificações do banco). Se qualquer tentativa passar, a assinatura volta a ficar ativa sozinha e os recursos retomam imediatamente.
O Telm ainda não envia DM sobre cobranças que falharam, então vale checar a página de cobrança se os recursos parecerem ter pausado sem explicação.
3Quanto tempo até o grupo cair para o Free
O grupo mantém a sua assinatura durante uma janela de carência de 72 horas após o fim do período pago. Se nenhum pagamento entrar nessa janela, a assinatura expira e o grupo segue no plano Free.
Cair para o Free muda limites, não dados: o que há em cada plano mostra exatamente quais recursos pausam. Sua configuração sobrevive e reativa com a próxima assinatura.
4Como resolver
Abra a página de cobrança no painel: atualize o método de pagamento no portal de pagamentos, ou simplesmente inicie um novo checkout do plano. Assim que uma cobrança for aprovada, o plano volta a ficar ativo — sem precisar de ticket de suporte.
Se o cartão foi cobrado mas o plano ainda aparece como Free, dê alguns minutos para o webhook de pagamento chegar; se não normalizar, veja reembolsos e contestações ou fale com o suporte.