Отменяйте на странице оплаты группы. По умолчанию подписка остаётся активной до конца оплаченного периода, затем группа опускается на Free. Реактивировать можно в любой момент до конца периода, ничего не теряя.
Хотите это настроить? Сделайте это прямо в своём аккаунте Telm.
Открыть в дашборде1Что делает отмена
Отмена останавливает будущие продления. В стандартном сценарии платные возможности остаются доступны до конца текущего платёжного периода (даты, по которую вы уже оплатили), и только тогда группа возвращается на тариф Free. После отмены с вас больше не списывают.
Отменить подписку на тариф и любые аддоны (например, свой white-label бот) можно тем же способом, на странице оплаты группы.
2Льготный период
После конца оплаченного периода Telm держит карточные (Stripe) подписки активными в течение короткого льготного окна в 72 часа. Оно нужно, чтобы задержанный платёж за продление или ненадолго потерянное подтверждение оплаты не сбросили платящую группу на Free мгновенно.
Подписки, купленные через магазины мобильных приложений (внутренние покупки Apple или Google), используют куда более длинное льготное окно до 60 дней, потому что сами магазины запускают продлённые периоды повторных попыток списания и удержания аккаунта, в течение которых подписка всё ещё законно оплачена.
3Что происходит с группой
Когда подписка заканчивается, группа возвращается на тариф Free и его лимиты: 500 участников включённой вместимости, хранение истории 7 дней и 5 своих правил. Купленные блоки вместимости участников и функции только для платных (AI-модерация, рассылки, обнаружение фейковых админов, доступ к API) отключаются.
Сама группа, её настройки и история модерации не удаляются. Если вы переоформите подписку позже, группа подхватит выбранный тариф.
4Реактивация до конца
Если вы отменили, но оплаченный период ещё не закончился, вы можете реактивировать ту же подписку, и она просто продолжит свой обычный график продления, ничего не потеряв.
Если период уже закончился и группа снова на Free, просто запустите новую подписку на любом тарифе со страницы оплаты.
5История и данные после понижения
На Free окно хранения истории — 7 дней, так что история сообщений за пределами этого окна больше не показывается, хотя ваша группа остаётся целой. Повысьте тариф снова, и более длинное окно хранения платного тарифа восстанавливается на будущее.
Чтобы перейти на более дешёвый тариф, а не отменять целиком, см. Как сменить тариф.