Отменяйте на странице оплаты группы. По умолчанию подписка остаётся активной до конца оплаченного периода, затем группа опускается на Free, а все дополнительные группы отключаются вместе с подпиской. Реактивировать можно в любой момент до конца периода, ничего не теряя.
Хотите это настроить? Сделайте это прямо в своём аккаунте Telm.
Открыть в дашборде1Что делает отмена
Отмена останавливает будущие продления. В стандартном сценарии платные возможности остаются доступны до конца текущего платёжного периода (даты, по которую вы уже оплатили), и только тогда группа возвращается на тариф Free. После отмены с вас больше не списывают.
Отменить подписку на тариф и любые аддоны (например, свой white-label бот) можно тем же способом, на странице оплаты группы. Дополнительные группы — часть подписки, поэтому они завершаются вместе с ней.
2Льготный период
После конца оплаченного периода Telm держит карточные (Stripe) подписки активными в течение короткого льготного окна в 72 часа. Оно нужно, чтобы задержанный платёж за продление или ненадолго потерянное подтверждение оплаты не сбросили платящую группу на Free мгновенно.
Подписки, купленные через магазины мобильных приложений (внутренние покупки Apple или Google), используют куда более длинное льготное окно до 60 дней, потому что сами магазины запускают продлённые периоды повторных попыток списания и удержания аккаунта, в течение которых подписка всё ещё законно оплачена.
3Что происходит с группой
Когда подписка заканчивается, группа возвращается на тариф Free и его лимиты: до 1 000 участников, хранение истории 7 дней и 10 пользовательских правил. Все остальные группы, которые покрывала подписка, — другие включённые группы на Business и любые дополнительные группы — тоже возвращаются на Free. Платные функции (модерация голосовых, персональная ML-модель, рассылки, команда модераторов, доступ к API) отключаются, а AI-модерация, апелляции, глобальная база спама, обнаружение фейковых админов и верификация в ЛС продолжают работать на Free.
Группа больше 1 000 участников остаётся под защитой и на Free — владельцу просто предлагают повысить тариф. Пользовательские правила сверх лимита Free продолжают работать, и их можно редактировать, но добавлять новые нельзя. Сама группа, её настройки и история модерации не удаляются. Если вы позже снова оформите подписку, группа перейдёт на выбранный вами тариф.
4Реактивация до конца
Если вы отменили, но оплаченный период ещё не закончился, вы можете реактивировать ту же подписку, и она просто продолжит свой обычный график продления, ничего не потеряв.
Если период уже закончился и группа снова на Free, просто запустите новую подписку на любом тарифе со страницы оплаты.
5История и данные после понижения
На Free окно хранения истории — 7 дней, так что история сообщений за пределами этого окна больше не показывается, хотя ваша группа остаётся целой. Повысьте тариф снова, и более длинное окно хранения платного тарифа восстанавливается на будущее.
Чтобы перейти на более дешёвый тариф, а не отменять целиком, см. Как сменить тариф.