Приветственные сообщения автоматически встречают каждого нового участника текстом, который вы пишете. Добавьте inline-кнопки и позвольте приветствию автоматически удаляться через некоторое время, чтобы оно не накапливалось в ленте. Оно отдельно от проверки, поэтому вы можете приветствовать людей, проверять их или делать и то и другое. Выключено, пока вы его не включите.
Хотите это настроить? Сделайте это прямо в своём аккаунте Telm.
Открыть в дашборде1Что оно делает
Когда включено, бот публикует ваше приветствие каждый раз, когда кто-то входит. Это первое, что видят новые участники, и естественное место, чтобы направить их к правилам, закреплённым постам или ссылке для начала работы.
Приветствие отдельно от любого шага проверки. Вы можете приветствовать людей, проверять их или делать и то и другое, и они никогда не мешают друг другу.
2Почему хорошее приветствие важно
Первое впечатление задаёт тон сообщества. Новичок, которого приветствуют по имени и показывают, где живут правила, гораздо охотнее прочитает их, будет вести себя хорошо и останется, чем тот, кто попадает в тишину.
Приветственное сообщение также тихо сигнализирует, что группой активно управляют. Одно это отпугивает ленивых спамеров, которые предпочитают чаты, выглядящие заброшенными, и успокаивает реальных людей — кто-то следит за порядком.
3Настройка текста
Напишите в поле приветствия что угодно и держите его коротким и полезным. Приветствие в одну строку плюс ссылка на правила работают гораздо лучше, чем стена текста, которую никто не читает.
Приветствие, упоминающее нового участника по имени, делает группу более человечной. Стремитесь ответить на три вопроса в голове новичка: где я, каковы правила и что мне сделать первым.
5Автоудаление
В активных группах приветствия могут засорять ленту, особенно когда за короткое время входит много людей. Автоудаление убирает приветственное сообщение через заданное время, поэтому чат остаётся аккуратным, а новички всё равно видят его при входе.
6Типичные настройки
Как вы используете приветственное сообщение, зависит от размера и назначения вашей группы.
- Сообщество с упором на правила: короткое приветствие плюс кнопка «Прочитать правила», с выключенным автоудалением, чтобы сообщение оставалось видимым.
- Публичный чат с высоким трафиком: приветствие в одну строку с автоудалением через минуту-две, чтобы лента оставалась чистой.
- Продуктовая или саппорт-группа: приветствие с кнопками на FAQ, документацию и способ открыть тикет.
- Группа с упором на онбординг: сочетайте приветствие с шагом проверки, чтобы первое, что делает новичок, — доказывает, что он человек.
7Лучшие практики
Самые эффективные приветствия — короткие, конкретные и сочетаются с правильным продолжением.
- Начните с тёплого приветствия в одну строку, затем один чёткий призыв к действию, например прочитать правила.
- Используйте кнопки вместо вставки длинных ссылок в текст.
- Включайте автоудаление в любой группе, где в час входит больше нескольких человек.
- Сочетайте приветствие с шагом проверки, чтобы новичков и приветствовали, и отсеивали.
8Где настроить
Откройте группу в дашборде, перейдите в «Новые участники» и используйте карточку «Приветственное сообщение», чтобы включить его, написать текст, добавить кнопки и настроить автоудаление.
Чтобы также отсеивать новичков при входе, сочетайте приветствия с капчей или ограничениями для новых участников. Для более богатого онбординга с последующими действиями см. приветственный сценарий.