Історія повідомлень живе у Журналі групи: це єдина стрічка, де кожне повідомлення показано разом із вердиктом бота, зокрема видалені. Відкрийте будь-який запис, щоб побачити, чому бот вирішив саме так, — і оскаржити помилку. Наскільки далеко назад вона сягає, залежить від вашого тарифу — 7 днів на Free, 30 на Basic, 90 на Pro і 365 на Business. Експорт у CSV — це можливість тарифу Business.
Хочете це налаштувати? Зробіть це просто у своєму акаунті Telm.
Відкрити в дашборді1Де живе історія повідомлень
Історія повідомлень живе у Журналі групи. Відкрийте групу й виберіть Журнал у меню групи — стрічка відкривається першою вкладкою. Старі посилання на окрему сторінку історії та на колишню вкладку повідомлень ведуть сюди автоматично.
Журнал показує кожне оброблене повідомлення одразу з його вердиктом і тримає поруч дві сусідні вкладки — Апеляції та Історію дій, — тож ви можете переходити від того, що зробив бот, до повідомлення, щодо якого він діяв.
2Одна стрічка й дві сусідні вкладки
Тримати повідомлення, вердикти й дії під одним Журналом зроблено навмисно: питання модерації майже завжди потребують їх разом. Стрічка відповідає на більшість із них сама, решту закривають дві вкладки.
- Журнал — кожне повідомлення з вердиктом бота й дією поруч. Відкрийте запис, щоб побачити причину людськими словами, сигнали за нею і що саме сталося, — і натиснути «Це не спам», якщо бот помилився.
- Апеляції — апеляції на бани від ваших учасників, зі схваленням або відхиленням в один клік.
- Історія дій — журнал конкретних вжитих дій (видалення, мути, бани, кіки), корисний для аудиту того, що сталося з учасником; кожен запис веде назад до рішення за ним.
3Як довго зберігається історія
Кожна група має вікно зберігання: повідомлення, старіші за вікно, автоматично видаляються з історії. Вікно задає ваш тариф:
- Free — 7 днів.
- Basic — 30 днів.
- Pro — 90 днів.
- Business — 365 днів.
4Перегляд стрічки
Стрічка показує повідомлення від найновіших, згруповані за днями. Шукайте за текстом або автором, фільтруйте за вердиктом і використовуйте Показати ще, щоб гортати далі назад по збереженому вікну.
Оскільки стрічка тримає лише те, що всередині вікна вашого тарифу, перегляд лишається швидким навіть у великих, завантажених групах — ви гортаєте обмежену історію, а не весь час життя чату.
5Видалені повідомлення
Видалені повідомлення лишаються у стрічці: запис зберігає повний текст навіть після того, як повідомлення прибрали з чату, а бейдж дії показує, що з ним зробили. Саме це робить стрічку корисною для перегляду, а не просто дзеркалом живого чату: ви можете прочитати саме те, що опублікував спамер, перш ніж його видалили, — що часто є найяснішим доказом при розгляді апеляції.
Кожен запис пов’язує вердикт і повідомлення разом: відкрийте його, щоб побачити, чому бот вирішив саме так. З «Історії дій» кнопка Відкрити рішення біля будь-якої дії відкриває ту саму картку.
6Експорт журналу
Ви можете експортувати журнал — дії модерації та повідомлення — у файл CSV для звітності чи власних записів. Експорт відповідає заданим вами фільтрам і періоду, тож ви можете вивантажити конкретне вікно, а не все.
7Перехід на вищий тариф і що він робить з історією
Зберігання подовжується вперед, а не назад. Коли ви переходите на вищий тариф, довше вікно застосовується з цього моменту — бот просто зберігає нові повідомлення довше. Повідомлення, які вже було відкинуто за вашим старим, коротшим вікном, повернути не можна, бо вони більше не зберігаються.
Практичний висновок: якщо ви передбачаєте потребу в довгому паперовому сліді — для відповідності, спорів чи розслідування, — подовжте вікно до того, як воно знадобиться, а не після, щоб потрібна історія вже зберігалася на момент, коли ви по неї прийдете.