Якщо списання за поновлення не пройшло, підписка стає простроченою, і платні функції одразу стають на паузу — але нічого не видаляється. Платіжний провайдер повторює спроби списання ще приблизно три дні, а після кінця періоду є 72-годинне вікно, перш ніж група справді перейде на Free. Полагодьте картку — і перше успішне списання все поверне.
Хочете це налаштувати? Зробіть це просто у своєму акаунті Telm.
Відкрити в дашборді1Момент, коли списання не пройшло
Підписка позначається як прострочена, і група тимчасово втрачає привілеї плану — ліміти й функції Pro поводяться так, ніби група на Free. Налаштування, правила й історія неторкані: це пауза, а не скидання.
Це навмисно консервативно: платні функції зупиняються, доки оплату не владнано, тож несподіваного рахунку за час, який ви не збиралися оплачувати, не буде.
2Автоматичні повторні спроби
Платіжний провайдер автоматично повторює списання з картки приблизно впродовж наступних трьох днів — відмови часто тимчасові (ліміти, прострочена картка, перевірки банку). Якщо будь-яка спроба вдається, підписка сама повертається в активний стан, і функції відновлюються одразу.
Наразі Telm не надсилає DM про невдалі списання, тож якщо платні функції несподівано зупинилися, варто зазирнути на сторінку оплати.
3Скільки часу до переходу групи на Free
Група зберігає підписку ще 72 години пільгового вікна після завершення оплаченого періоду. Якщо за цей час платіж не надходить, підписка спливає, і група продовжує на плані Free.
Перехід на Free змінює ліміти, а не дані: що входить у кожен план показує, які саме функції стають на паузу. Ваша конфігурація зберігається й знову активується з наступною підпискою.
4Як виправити
Відкрийте сторінку оплати в дашборді: оновіть спосіб оплати в платіжному порталі або просто почніть нове оформлення плану. Щойно списання проходить, план знову активний — тікет у підтримку не потрібен.
Якщо з картки списали, а план досі показує Free, дайте кілька хвилин, щоб дійшов платіжний вебхук; якщо не владналося — див. повернення й суперечки або напишіть у підтримку.