Nếu một lần trừ tiền gia hạn thất bại, thuê bao chuyển sang trạng thái quá hạn và các tính năng trả phí tạm dừng ngay — nhưng không có gì bị xóa. Nhà cung cấp thanh toán thử lại thẻ trong khoảng ba ngày, và có khoảng 72 giờ sau khi kỳ hạn kết thúc trước khi nhóm thực sự về Free. Sửa thẻ xong, lần trừ tiền thành công tiếp theo bật lại mọi thứ.
Muốn thiết lập điều này? Hãy làm ngay trong tài khoản Telm của bạn.
Mở trong bảng điều khiển1Khoảnh khắc một lần trừ tiền thất bại
Thuê bao bị đánh dấu quá hạn và nhóm tạm mất các đặc quyền của gói — giới hạn và tính năng Pro hoạt động như thể nhóm đang ở Free. Cài đặt, quy tắc và lịch sử không bị đụng đến: đây là tạm dừng, không phải xóa làm lại.
Cách làm này cố ý thận trọng: các tính năng trả phí dừng cho tới khi thanh toán được giải quyết, nên không bao giờ có hóa đơn bất ngờ cho khoảng thời gian bạn không định trả.
2Tự động thử lại
Thẻ được nhà cung cấp thanh toán tự động thử lại trong khoảng ba ngày tiếp theo — các lần từ chối thường chỉ tạm thời (hạn mức, thẻ hết hạn, ngân hàng kiểm tra). Nếu bất kỳ lần thử nào thành công, thuê bao tự trở lại trạng thái hoạt động và các tính năng khôi phục ngay lập tức.
Telm hiện chưa gửi DM về các lần trừ tiền thất bại, nên đáng để kiểm tra trang thanh toán nếu các tính năng có vẻ tạm dừng bất thường.
3Bao lâu trước khi nhóm về Free
Nhóm giữ thuê bao của mình qua khoảng ân hạn 72 giờ sau khi kỳ trả phí kết thúc. Nếu không có thanh toán nào đến trong khoảng đó, thuê bao hết hạn và nhóm tiếp tục trên gói Free.
Về Free thay đổi các giới hạn, không phải dữ liệu: mỗi gói gồm những gì cho biết chính xác những tính năng nào tạm dừng. Cấu hình của bạn được bảo toàn và kích hoạt lại cùng thuê bao tiếp theo.
4Cách khắc phục
Mở trang thanh toán trong bảng điều khiển: cập nhật phương thức thanh toán trong cổng thanh toán, hoặc đơn giản bắt đầu một lượt thanh toán mới cho gói. Ngay khi một lần trừ tiền thành công, gói hoạt động trở lại — không cần ticket hỗ trợ.
Nếu thẻ đã bị trừ nhưng gói vẫn hiển thị Free, hãy chờ vài phút để webhook thanh toán đến; nếu vẫn không ổn, xem hoàn tiền và tranh chấp hoặc liên hệ hỗ trợ.