אם חיוב חידוש נכשל, המנוי עובר לסטטוס פיגור והיכולות בתשלום מושהות מיד — אבל שום דבר לא נמחק. ספק התשלומים מנסה שוב את הכרטיס במשך עד כשלושה ימים, ויש חלון של 72 שעות אחרי סוף התקופה לפני שהקבוצה באמת יורדת ל-Free. תקנו את הכרטיס, והחיוב המוצלח הבא מחזיר הכול לפעולה.
רוצים להגדיר את זה? עשו זאת ישירות בחשבון Telm שלכם.
פתחו בלוח הבקרה שלכם1הרגע שבו חיוב נכשל
המנוי מסומן בפיגור והקבוצה מאבדת זמנית את הרשאות התוכנית — מגבלות ויכולות Pro מתנהגות כאילו הקבוצה ב-Free. הגדרות, חוקים והיסטוריה לא נפגעים: זו השהיה, לא איפוס.
זה שמרני בכוונה: יכולות בתשלום נעצרות עד שהתשלום מוסדר, כך שלעולם אין חשבון מפתיע על זמן שלא התכוונתם לשלם עליו.
2ניסיונות חוזרים אוטומטיים
ספק התשלומים מנסה את הכרטיס שוב אוטומטית במהלך כשלושת הימים הבאים — דחיות הן לעתים קרובות זמניות (מסגרת אשראי, כרטיס שפג תוקפו, בדיקות בנק). אם ניסיון כלשהו מצליח, המנוי חוזר להיות פעיל מעצמו והיכולות חוזרות מיד.
Telm לא שולח כרגע DM על חיובים שנכשלו, אז כדאי לבדוק את עמוד החיוב אם נראה שיכולות הושהו במפתיע.
3כמה זמן עד שהקבוצה ב-Free
הקבוצה שומרת על רשומת המנוי שלה במהלך חלון חסד של 72 שעות אחרי סוף התקופה ששולמה. אם שום תשלום לא נוחת בחלון הזה, המנוי פוקע והקבוצה ממשיכה בתוכנית Free.
ירידה ל-Free משנה מגבלות, לא נתונים: מה יש בכל תוכנית מראה בדיוק אילו יכולות מושהות. התצורה שלכם שורדת ומופעלת מחדש עם המנוי הבא.
4איך מתקנים
פתחו את עמוד החיוב בלוח הבקרה: עדכנו את אמצעי התשלום בפורטל התשלומים, או פשוט התחילו תשלום חדש לתוכנית. ברגע שחיוב מצליח, התוכנית פעילה שוב — בלי צורך בפניית תמיכה.
אם הכרטיס חויב אבל התוכנית עדיין מציגה Free, תנו לזה כמה דקות עד שה-webhook של התשלום מגיע; אם זה לא מסתדר, ראו החזרים ומחלוקות או פנו לתמיכה.