Возвраты оформляются по запросу через поддержку. Когда возврат выдан, соответствующая подписка отменяется и платный доступ прекращается. Открытие карточного диспута (chargeback) имеет тот же эффект и тоже убирает доступ, так что возврат через поддержку обычно лучший путь.
Хотите это настроить? Сделайте это прямо в своём аккаунте Telm.
Открыть в дашборде1Политика возвратов
Поскольку смены тарифа считаются пропорционально в реальном времени, большинство вопросов по оплате решаются сменой тарифа или отменой, а не возвратом. Если с вас списали по ошибке или что-то пошло не так, чего смена тарифа не исправит, вы можете запросить возврат, и команда его рассмотрит.
Возвраты могут быть полными или частичными. Частичный возврат возвращает часть списания, при этом остальная подписка может продолжаться; полный возврат отменяет всё списание.
2Как запросить возврат
Обратитесь в поддержку, указав группу, дату списания и причину. Возвраты идут обратно на исходный способ оплаты через провайдера, который принял списание.
До запроса возврата проверьте, не решает ли уже вашу ситуацию смена тарифа или отмена, ведь они вступают в силу немедленно.
3Что происходит после возврата
Когда выдан полный возврат, связанная подписка отменяется и группа возвращается на Free — так же, как отмена прекращает платный доступ. Каждый возврат записывается против исходного платежа, так что ваша история оплат остаётся согласованной.
Если возвращается лишь часть списания, подписка может остаться активной; возврат всё равно фиксируется против этого платежа.
4Диспуты и chargeback
Диспут (его также называют chargeback) — это когда вы просите эмитента карты напрямую отменить списание. Telm получает уведомление о диспуте от платёжного провайдера и считает средства отозванными.
Когда диспут отзывает средства за списание, оплаченный им доступ отзывается — так же, как при возврате. Если диспут открыли по ошибке, вместо этого обратитесь в поддержку, чтобы уладить без вынужденной потери доступа.
5Мобильные внутренние покупки
Если вы оформили подписку через Apple App Store или Google Play, возвраты по этим покупкам подчиняются правилам магазина и запрашиваются через магазин. Telm получает уведомление о возврате от магазина и обновляет вашу подписку под него, прекращая доступ, когда магазин сообщает о полном возврате.