Почему сообщение удалили или участника наказали — Telm

1Начните с журнала

Журнал модерации — ваш источник истины. Каждое удаление, мьют и бан записаны там вместе с сообщением, участником и причиной, по которой оно было помечено.

Вам никогда не приходится гадать, почему что-то произошло — в деталях решения указано, какой детектор или правило совпало.

• Откройте группу в дашборде и перейдите в журнал или к списку решений.
• Найдите запись по нужному сообщению или участнику.
• Откройте детали решения, чтобы увидеть совпавшее правило, уверенность и предпринятое действие.

2Частые причины действия

Большинство действий сводится к одной из нескольких причин. Зная их, вы быстро читаете журнал:

• Спам или мошеннический контент — AI или фильтр распознал известный спам, мошеннический шаблон или попытку вывести на контакт.
• CAS или глобальный бан — отправитель числится известным спамером в базе глобальных банов и блокируется на входе.
• Своё правило — сработало одно из ваших правил «если-то» по тексту, ссылке или медиа.
• Проверка новичков — впервые пишущий не прошёл более строгую проверку, применяемую к новичкам.
• Запрещённая ссылка или слово — сообщение содержало что-то из ваших списков блокировки.

3Если это похоже на ошибку

Ложные срабатывания редки, но случаются. Если в журнале действие, с которым вы не согласны, у вас есть два быстрых пути.

• Как админ вы можете отменить действие напрямую — разбанить или размьютить участника и при необходимости добавить правило или запись в белый список, чтобы это не повторялось.
• Сообщите о решении как о ложном срабатывании из журнала, чтобы система училась и улучшалась во всех ваших группах.

4Как обжалует наказанный участник

Когда бот кого-то наказывает, он отправляет этому человеку вежливое уведомление на его собственном языке с кнопкой обжалования. Аккаунт в Telm для этого не нужен.

Апелляцию рассматривает независимый AI-арбитр на более сильной модели, и явно ошибочное действие можно отменить за минуты.